[B2B SaaS, 샤플(Shopl)] 운영(CX) 매니저

About the role

안녕하세요
현장 업무의 디지털화를 통해 오프라인 업무의 혁신을 꿈꾸는 글로벌 SaaS 기업, 샤플앤컴퍼니 입니다!

# 이 포지션을 채용하는 이유
• 고객사 및 인바운드 문의가 지속적으로 증가함에 따라 운영의 중요성이 더욱 커지고 있습니다. 이에 운영 전담 매니저를 새롭게 채용하고자 합니다.
• 운영 매니저는 고객과 가장 가까운 위치에서 문의에 응대하는 역할을 넘어, 샤플(Shopl)을 깊이 이해하고 고객 경험 전반을 책임지는 역할을 수행합니다.
• 샤플(Shopl)에 대한 높은 이해도를 바탕으로 고객에게 샤플의 가치를 전달하고, 고객이 서비스를 효과적으로 활용할 수 있도록 온보딩 여정을 주도합니다.
• 고객과 서비스를 연결하고, 나아가 실제 운영과 제품을 더 좋은 방향으로 제시할 수 있는 운영 매니저를 찾고 있습니다.
• Ownership을 가지고 성장하는 서비스와 함께 본인이 성장하는 경험을 하고 싶다면, 주저없이 샤플에 지원해주세요!

# 자세한 회사 소개가 궁금하다면, 검색창에 '샤플앤컴퍼니'를 검색해주세요!

What you'll do

• 고객 상담 및 지원: 전화·이메일·채팅 등 다양한 채널을 통한 고객 문의 응대 및 이슈 해결
• 신규 고객 온보딩 지원: 신규 고객의 원활한 서비스 정착을 돕기 위한 온보딩 지원 및 교육 진행
• VoC 분석 및 개선 제안: 고객의 문의·불편 사항에 대한 체계적 분석과 운영·서비스 개선 포인트 도출
• CX 프로세스 고도화: FAQ 및 메뉴얼 기반 가이드 정비와 운영 문서 업데이트를 통한 고객 경험 개선
• 기타 영업 지원: 이탈 고객 해지 방어 및 피드백 수집, 기존 고객 컨설팅을 통한 업셀링 기회 발굴

#입사한다면, 이런 하루를 보내게 될 거예요!
유입되는 고객 문의 유형(이슈 발생, 도입·기능 문의 등)에 따라 1차 대응을 진행하고, 필요 시 내부 유관 팀과 협업하여 이관 및 문제 해결을 책임집니다.
고객 문의 및 기능 제안을 체계적으로 정리·문서화하고, 이를 바탕으로 운영 프로세스 개선 또는 제품 기능 제안을 수행합니다.

Requirements

• B2B SaaS 산업에서 운영·CX 관련 업무 경험을 보유하신 분
• 제품에 대한 애정을 바탕으로 주도적이고 적극적으로 업무를 수행하시는 분
• 원활한 커뮤니케이션 역량을 바탕으로 고객 및 내부 유관 부서와 효과적인 소통이 가능한 분
• IT 서비스에 대한 기본적인 이해도를 갖추신 분
• 업무를 꼼꼼하게 처리하며, 높은 책임감을 바탕으로 일하시는 분
• 지속적으로 고도화하고 변화하는 서비스에 대해 주도적으로 학습하고 빠르게 파악하시는 분
• 고객 지원 툴(Slack, 채널톡 등)을 능숙하게 활용하실 수 있는 분

Preferred qualifications

• Jira, Slack을 활용한 이슈 관리 경험을 보유하신 분
• 메뉴얼 및 운영 문서 작성·관리 경험을 보유하신 분
• 프로세스를 빠르게 이해하고, 서비스 개선을 주도적으로 수행한 경험이 있는 분
• HR 관련 기본적인 지식을 보유하신 분

Benefits

#미래의 샤플러에게 한 마디
• 당신의 능력과 노력을 통해 회사의 성장에 직접 기여할 수 있는 기회를 제공하겠습니다.
• 당신의 경험과 의견을 존중하되 치열하게 논의하는 팀원으로서의 책임을 다하겠습니다.
• 겨울에는 함께 귤을 쌓아두고 먹는 귀여운 문화도 함께 나누고 싶습니다

# 다양한 혜택과 복지
• 식비 지원
• 간식 무한 제공
• 문화 생활 지원, 플플 Day
• 성장을 위한 지원, 도서/교육비 지원
• 건강해야 일도 할 수 있어요, 종합건강검진 지원!
• 오랜 시간 함께해줘서 고마워요, 장기근속자 포상
• 주거 안정에 도움이 되고 싶어요, 사내주택자금대출 제도

# 샤플의 문화
• 집중해 일하고, 빨리 집에 가자!
- 근무시간 내 치열하게 일하고 야근은 지양합니다!
• 자율과 책임을 위해,
- '매니저'로 구성원 모두 동일한 직급을 사용합니다!
• 존중이 있는 수평이란 이런 것!
- 영어 닉네임 사용, 상호 존댓말 사용으로 수평적 커뮤니케이션을 유지합니다!
• 휴가를 휴가답게!
- 우리 이제 휴가는 자유롭게 사용하기로 해요, 당일 사용도 당연 가능합니다!
- 개인의 일상을 보장하기 위해 반반차도 사용 가능합니다!
• 회식은 즐거워야죠!
- 참석 강요하는 회식은 절대 없습니다!
• 워라밸에 한 걸음 더!
- 오전 7시 ~ 10시 사이 출근, 8시간 근무하는 탄력 근무제 운영하고 있습니다.
- 7시에 출근하면 16시 퇴근이 가능해요!

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Hiring process

전체 채용 프로세스는 아래와 같습니다.
*채용 시 마감되는 공고입니다.
※ 본 채용은 정규직(시용기간 3개월 적용) 채용입니다.
- 시용 기간 중 처우는 정규직과 동일하며, 평가 결과에 따라 최종 본채용 여부가 결정됩니다.

• 서류 전형 - 면접 전형 - 입사
1. 서류 전형 합격자에 한 해 면접 일정을 개별 이메일로 안내 드립니다.
2. 면접은 해당 직무 담당자가 참석해 면접자 분의 이력서, 포트폴리오를 중심으로 역량을 검증합니다.
※ 면접은 다대일 방식으로 진행되며, 팀 구성에 따라 최대 5명의 면접관이 들어갈 수 있습니다.
※ 면접시간은 최대 1시간 30분 ~ 2시간 정도 소요될 수 있습니다.
※ 면접 복장 규정은 없습니다. 편안한 복장으로 방문해주시면 됩니다.
※ 결과는 일주일 이내에 이메일을 통해 공식 안내 드립니다(당락 여부와 무관).