CX Specialist

About the role

[아임웹 소개]
아임웹은 ​브랜드 ​빌더입니다. ​브랜드의 시작과 ​성장, 그 모든 과정에 ​필요한 ​것을 제공함으로써 ​더욱 다채로운 브랜드들이 ​만들어지는 세상을 ​꿈꿉니다. ​웹 빌더로 ​시작해 ​주문관리, ​CRM, 결제·정산, AI ​기반 ​기능까지, 지금은 누적 ​110만 ​사이트, ​7조 원이 넘는 ​거래를 지원하는 ​서비스가 ​됐습니다.

하지만 ​아직 풀어야 ​할 ​문제는 많아요. 사이트를 ​만들고, 고객을 ​모으고, 주문을 처리하고, 데이터를 분석하는 모든 과정에서 수많은 기술적 허들이 생깁니다. 아임웹은 이 허들을 없애주는 역할이고, 그 말은 고객이 겪는 어려움을 우리가 대신 풀어야 한다는 뜻이에요. 100만 개 사이트 뒤에는 각자의 꿈을 가진 고객들이 있고, 여러분의 하나의 결정이 그들의 성장에 직접 닿아 있습니다.
이렇게 어려운 문제를 풀려면, 적당히 해서는 안 됩니다. 아임웹에는 욕심이 필요해요. 더 많이 가지려는 욕망이 아니라, 기준을 낮추지 않으려는 선택. 더 나은 답을 찾기 위해 한 번 더 고민하고, 어렵더라도 끝까지 해내려는 태도입니다. 그리고 그 욕심이 발휘될 수 있도록, 누가 시킨 일을 하는 게 아니라 스스로 제안하고 결정하는 자율이 있고, 구성원이 실행에 온전히 몰입할 수 있는 환경을 제공하고 있어요.

아임웹은 '착하고 좋은 사람들'로만 이루어진 팀이 아닙니다. 전문성과 책임을 바탕으로 서로에게 기대하고, 요구하고, 피드백하는, 건강한 충돌과 논의를 망설이지 않는 동료가 있어요. 정의되지 않은 영역에서 스스로 길을 만들어가는 분, "이 정도면 됐다"에서 멈추지 않는 분, 솔직한 대화가 팀을 더 강하게 만든다고 믿는 분이라면, 아임웹에서의 시간은 "내가 또 이렇게까지 치열하게 일할 수 있을까?" 싶을 만큼 밀도 높은 경험이 될 거예요. 반대로, 안정적이고 예측 가능한 환경을 선호하시거나, 명확한 지시를 받고 일하는 방식이 편하시거나, 적당한 결과에 만족하시는 분이라면 아임웹의 속도와 문화가 맞지 않을 수 있어요. 아임웹은 더 위대한 일을 하기 위해 불편하더라도 필요한 의견을 명확하게 개진하는 팀입니다.

아임웹만의 속도와 문화 속에서 이 문제를 함께 풀어갈 분을 찾고 있습니다.

[아임웹 팀 소개]
아임웹 Customer Division의 CX Part는 고객 경험을 통해 서비스를 발전시키는 팀입니다. 고객이 서비스를 이용하는 과정에서 겪는 다양한 문제와 불편을 깊이 이해하고, 이를 서비스 개선과 운영 고도화로 연결해요.

"고객의 성장이 곧 아임웹의 성장"이라는 미션을 바탕으로 단순한 문의 응대를 넘어 고객의 문제를 해결하고, 더 나은 사용 경험을 만들기 위한 CX 운영 기준과 프로세스를 지속적으로 발전시키고 있어요.
또한 AI 상담 서비스도 지속적으로 고도화하며, 고객이 필요로 하는 순간 언제든지 최적의 지원을 받을 수 있는 환경을 구축해요. 아임웹 CX는 AX(AI Experience) 흐름에 발맞춰 아이디어를 제안하고 실행하며 고객 경험 혁신을 만들어가고 있어요.

CX Specialist는 일반적인 상담만 담당하는 역할이 아닙니다. 복잡한 심화 상담도 깊이 있게 해결하는 것에서 출발해, 고객 관점에서 전사 운영의 기준을 함께 만들어갈 동료를 찾아요.

함께 해결하고 싶어요
• 아임웹을 이용하는 브랜드에게 최고의 고객 경험을 드리고 싶어요.
• 고객 문의를 근본적으로 해결함으로써 브랜드의 완전한 성공을 돕고 싶어요.
• 상담 현장에서 발견한 문제를 전사 운영의 문제로 확장해 해결하고, 고객 관점에서 더 나은 운영 방식을 만들고 싶어요.

What you'll do

• 인입된 고객 이슈 중 심화 상담을 담당하고, 문제의 맥락과 원인을 파악해 해결해요.
• 예외 케이스의 처리 방향을 정하고, 유관 팀에서도 일관되게 적용되도록 운영 기준을 설계하고 관리해요.
• 상담 데이터와 VOC에서 반복되는 문제를 찾아 유관 팀과 함께 운영 개선이나 서비스 개선으로 연결해요.
• AI 상담 데이터를 분석하고 상담 시나리오와 답변 구조를 개선해, AI 상담의 해결률을 높여요.
• 고객과 구성원이 서비스를 쉽게 이해할 수 있도록 FAQ, 가이드, 내부 매뉴얼을 정비해요.
• 운영 이슈가 발생하면 영향 범위를 판단해 유관 팀과 함께 해결하고, 고객 커뮤니케이션 기준을 정립해요.

※ CX Specialist 포지션은 고정 근무를 진행하고 있습니다.
(근무시간 9시 - 18시 / 상세 스케줄은 팀 내 협의를 통해 이뤄집니다.)

Requirements

• CX 또는 고객 대응 업무 경력 1년 이상으로 채팅 기반 상담 환경에서의 실무 경험이 있으신 분
• 단순 문의 처리보다 복잡한 고객 문제의 원인을 파악하고 해결하는 과정에 강점이 있으신 분
• 고객 중심 사고를 바탕으로 문제 해결을 위해 적극적으로 소통하고 협업할 수 있는 분
• 상담 이슈를 기준이나 프로세스로 정리하고 실제 운영에 적용해본 경험이 있으신 분
• 고객 피드백과 상담 데이터를 기반으로 개선 방향을 고민하고 실행해본 경험이 있으신 분
• 다양한 부서와 협업하며 우선순위를 판단하고 주도적으로 업무를 추진할 수 있는 분

Preferred qualifications

• B2B/SaaS/커머스 플랫폼 환경에서 CX/CS 및 운영 업무 경험을 보유하신 분
• 고객 지원 및 제품 조직 등 여러 이해관계자와 문제를 해결하고 프로세스를 개선해본 경험이 있으신 분
• AI 상담을 직접 운영하거나 프롬프트, 상담 시나리오 등을 설계해본 경험이 있으신 분
• 개인정보, 보안 등 관련 규정에 따라 판단이 필요한 운영 업무를 경험해보신 분
• 채널톡, Notion, Slack, Jira 등 CX/협업 툴 활용에 익숙하신 분

Benefits

[복지]
아임웹은 브랜드들의 문제 해결 과정에서 오래 몰입할 수 있는 복지들을 제공하는 데 초점을 두고 있어요.
일에 온전히 집중할 수 있도록 개인의 생활과 에너지를 뒷받침합니다.

별도의 사유나 승인 없는 자유로운 연차 사용
• 각자가 자신의 컨디션과 일정을 스스로 책임지고 조율합니다.

연 100만원 복지포인트 제공
• 아임웹을 통해 성장 중인 다양한 브랜드를 복지몰에서 직접 경험해 볼 수 있어요.

매주 1시간 금요일 단축 근무
• 한 주의 몰입을 정리하고, 다음 주를 더 잘 준비할 수 있게 돕습니다.

근속 3·6·9년 리프레시 휴가 및 지원금
• 큰 단위의 집중 뒤에는, 큰 단위의 재충전을 지원합니다.

점심, 저녁 식대 무제한 지원
• 건강한 식사를 통해 몰입이 유지될 수 있게 지원합니다.

사내 카페
• 전문 바리스타가 내려주는 커피와 음료를 제공합니다.
• 잠깐의 리프레시로 다시 깊이 집중할 수 있는 공간을 운영하고 있어요.

생일 4시간 조기퇴근 및 생일 선물
• 구성원의 특별한 하루를 함께 챙겨드립니다.

명절 상여금
• 가족과의 명절을 의미있게 보낼 수 있도록 지원합니다.

정기적인 종합건강검진
• 구성원의 건강 역시 회사가 함께 책임져야 할 부분입니다.

체력 단련비
• 지속 가능한 업무 몰입을 위해 체력 단련을 지원합니다.

[환경]
아임웹은 스스로 필요하다고 판단한 일을 자율적으로 선택하고 결정해요.
그 과정에서 더 깊이 몰입할 수 있도록 도구와 업무 환경을 지원합니다.

시차 출근제
• 9시~11시 사이 자율 출근으로, 가장 잘 집중되는 시간을 스스로 선택합니다.

AI 툴 활용 적극 지원
• 불필요한 반복은 도구에 맡기고, 정말로 필요한 판단과 설계에 집중하기 위해 AI 툴 활용을 적극 지원합니다.

도서 구입 지원
• 업무에 필요하다고 판단되는 도서는 자유롭게 신청할 수 있습니다.

교육 및 세미나 지원
• 성장에 도움이 되는 교육·세미나 참여를 적극적으로 지원합니다.

업무 장비 지원
• 허먼밀러 체어, 4K 모니터, 최신 장비를 제공합니다.

Hiring process

전형 프로세스 : 서류 전형 ＞ 1차 직무 인터뷰 ＞ 2차 컬처 애드 (Culture Add) 인터뷰 ＞ 최종 합격
• 서류 전형 : 생년월일, 사진, 연봉 정보 등 업무와 관계없는 내용보다, 어떤 경험을 해오셨는지 알 수 있는 경력 위주로 지원서를 작성해주세요.
• 직무 인터뷰 : 앞으로 함께 근무할 Division Lead 및 동료와 직무 관련된 이야기를 나누는 시간이에요.
• 컬처 애드 인터뷰 : 피플팀 리드와 45분, CEO 수모님과 30분 정도 이야기를 나누며 지원자님의 조직문화 적합성뿐만 아니라 아임웹의 문화에 더해줄 수 있는 가치를 확인하는 시간이에요.