Analista de Governança Operacional e Performance Sênior

Sobre a Accenture

A Accenture ajuda as principais empresas do mundo a se reinventarem, construindo seu núcleo digital e liberando o poder da IA para gerar valor com rapidez em organizações de todos os setores. Nossa estratégia é ser o parceiro de reinvenção preferido de nossos clientes, liderar a adoção da IA de maneira segura e em escala, ser a empresa impulsionada por IA mais centrada no cliente, além de ser o melhor lugar para se trabalhar. Reunimos o talento de aproximadamente 786 mil pessoas com ativos e plataformas proprietárias, profundo conhecimento em processos e indústrias e relações líderes no ecossistema para oferecer soluções integradas e resultados mensuráveis em escala. Por meio de nossos Reinvention Services oferecemos ampla expertise em Cybersecurity, Digital Core, Finance, Industry & Enterprise, Song, Supply Chain & Engineering e Talent, com capacidades avançadas em IA e Dados, Indústria & Processos e Tecnologia. Atendemos aproximadamente 9 mil clientes e geramos cerca de US$ 70 bilhões em receita no ano fiscal de 2025.

Visite a Accenture em accenture.com.

O que você vai fazer no seu dia a dia:

• Realizar a mensuração e validação dos processos de cobrança executados por parceiros prestadores de serviço, garantindo aderência aos padrões e diretrizes estabelecidos pelo cliente.
• Monitorar indicadores de performance, analisando resultados e identificando oportunidades para aumento da eficiência operacional e melhoria contínua.
• Atuar em conjunto com executivos, gestores e fornecedores estratégicos, promovendo alinhamento entre resultados, estratégias e necessidades do negócio.
• Avaliar a utilização dos sistemas, mapear desvios operacionais e reportar ao cliente informações relevantes relacionadas ao escopo, riscos e oportunidades identificadas.
• Conduzir reuniões recorrentes de resultados, realizando diagnósticos operacionais, acompanhando planos de ação e mensurando a efetividade das iniciativas implementadas.
• Avaliar a qualidade dos atendimentos, dos processos e da argumentação utilizada pelas operações, garantindo aderência às expectativas e aos padrões definidos pelo cliente.
• Desenvolver análises, relatórios e apresentações executivas que apoiem a tomada de decisão e a evolução da performance do portfólio.
  

O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time:

• Perfil analítico e orientado a resultados.
• Habilidade para gestão e acompanhamento de indicadores de performance (KPIs).
• Capacidade de interpretar dados e transformá-los em ações estratégicas e planos de melhoria.
• Excelente comunicação e relacionamento com diferentes stakeholders.
• Senso de organização, proatividade e foco em melhoria contínua.
  
  

Além disso, é desejável conhecimento:

• Gestão da experiência do cliente (Customer Experience).
• Monitoramento da qualidade em operações e centrais de atendimento.
• Gestão de fornecedores e parceiros de negócios.
• Desenvolvimento e análise de modelos operacionais.
• Estruturação e acompanhamento de planos de ação para melhoria de performance.
• Vivência em ambientes orientados por indicadores e governança operacional.
  
  

Benefícios:

🏥 Assistência Médica – 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes)
🦷 Assistência Odontológica
🍽️ Vale Refeição ou Alimentação sem desconto
🛡️ Seguro de vida
📈 Previdência Privada
🏋️ Welhub
📉 Opção de compra de ações da empresa com desconto
💊 Desconto Farmácia
👶 Auxílio Creche
📚 Parceria com escola de idiomas
👨‍👩‍👧 Licença Maternidade e Paternidade Estendida
💰 PPRConforme política vigente
 

Horário de Trabalho: 09:00 às 18:00.
Localidade: São Paulo- SP / Nova Lima-MG
Modelo: Presencial

About Accenture

Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.

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Equal Employment Opportunity Statement

We believe that no one should be discriminated against because of their differences. All employment decisions shall be made without regard to age, race, creed, color, religion, sex, national origin, ancestry, disability status, military veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, genetic information, marital status, citizenship status or any other basis as protected by applicable law. Our rich diversity makes us more innovative, more competitive, and more creative, which helps us better serve our clients and our communities.