Role at a glance
- Job function
-
Customer Support & Contact Center Customer Experience (CX) Customer Support
- Salary
- Not Disclosed
- Location
- Seoul, South Korea
- Employment
- Full-time
- Experience
- 1–3 years
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Qualifications
Required
- 이커머스
- 미디어 커머스 CS, CX 관련 경력 1년 이상이신 분
- 정성적인 VOC를 정량적 데이터로 전환해 실제 개선으로 연결해본 경험이 있는 분
- 반복되는 문제의 원인을 발견하고 개선 방법을 주도적으로 제안
- 실행해본 경험이 있는 분
- 고객 상담과 후속 처리가 고객 경험의 기본임을 이해하고, 고객 문의에 신속하고 정확하게 대응할 수 있는 분
- 다양한 고객과 원활하게 소통할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분
- AI와 새로운 업무 툴을 배우고 활용하여 업무 효율과 고객 경험을 높이는 데 관심이 있는 분
Preferred
- 카페24, 아임웹, 플레이오토 등 쇼핑몰 운영 툴 사용 경험이 있는 분
- Apps Script, Python 등을 활용한 업무 자동화에 대한 이해 또는 경험이 있는 분
About the role
Original posting provided by 올릿
About the role
Draw Your Orbit at OLIT
올릿은 Life&Beauty Tech로 사람들의 일상에 건강함과 아름다움을 더하는 글로벌 D2C 브랜드 기업입니다.
[브랜드 소개]
K-뷰티 브랜드 셀올로지(Cellology)와 헬스테크 브랜드 슬룸(Sloom)을 중심으로 국내외 시장에서 빠르게 성장하고 있습니다.
셀올로지는 해외 매출 비중이 90%를 넘는 글로벌 더마 뷰티 브랜드로, 매출 YoY 10배 성장을 기록하며 급성장중입니다. Qoo10·Shopee·올리브영 등 국내외 주요 플랫폼에서 카테고리 1위를 달성했으며, 미국 오프라인 매장 입점과 유럽 팝업스토어 운영을 통해 현재 글로벌 50개국 이상으로 시장을 넓혀가고 있습니다.
슬룸은 독자적인 제품 포트폴리오를 바탕으로 네이버·쿠팡·카카오선물하기 1위를 기록하며 국내 소형 마사지기 시장 Top1을 향해 성장하고 있습니다. 최근 2026 포브스코리아 소비자 선정 최고의 브랜드 대상을 수상하며 브랜드 경쟁력을 인정받았습니다.
[올릿의 일하는 방식]
올릿은 ‘집요함’으로 성과를 만들어내는 조직입니다.
우리는 적당한 결과에 만족하지 않고, 빠르게 실행하고 집요하게 개선하며 탁월한 결과물을 만들어냅니다.
집요한 몰입 끝에 성과를 만들어낸 올릿의 구성원, ‘올리더’에게는 그에 걸맞은 보상과 더 큰 기회로 답합니다.
올릿과 함께 글로벌 Top10 브랜드를 만들어나갈 위대한 여정을 함께 할 동료를 기다립니다.
[업무 환경]
고객 상담을 직접 수행하며, 현장에서 발견한 문제를 VOC 분석과 개선 과제로 연결합니다.
상품·물류·마케팅 등 유관 부서와 소통하며 고객 이슈를 해결합니다.
채널톡과 AI 에이전트를 활용해 반복 문의를 줄이고, 더 세심한 대응이 필요한 상담에 집중할 수 있도록 업무 방식을 개선합니다.
상담 실무를 기반으로 데이터 분석·AI 상담 운영·프로세스 개선까지 CX 역량을 넓혀갈 수 있습니다.
What you'll do
1. 고객 상담 및 후속 처리
• 채널톡 채팅, 전화, 게시판, 이메일 등 다양한 채널을 통한 1:1 고객 상담
• 자사몰 및 외부몰의 취소·교환·반품 등 CS 전반의 고객 이슈 대응 및 후속 처리
2. VOC 분석 및 고객 경험 개선
• VOC 리포트 작성
• 제품·서비스·배송·UX 등 개선 인사이트 도출 및 팔로우업
3. 채널톡 AI 에이전트 디벨롭 및 CS 프로세스·정책 관리
• 채널톡 상담 로직 디벨롭 및 AI 에이전트(LLM 기반) ALF 관리
• 사용자 플로우 분석을 통해 채널톡 고도화 로직 설계
• CS 템플릿/메뉴얼, 정책(SOP) 관리 및 업데이트
Requirements
• 이커머스·미디어 커머스 CS, CX 관련 경력 1년 이상이신 분
• 정성적인 VOC를 정량적 데이터로 전환해 실제 개선으로 연결해본 경험이 있는 분
• 반복되는 문제의 원인을 발견하고 개선 방법을 주도적으로 제안·실행해본 경험이 있는 분
• 고객 상담과 후속 처리가 고객 경험의 기본임을 이해하고, 고객 문의에 신속하고 정확하게 대응할 수 있는 분
• 다양한 고객과 원활하게 소통할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분
• AI와 새로운 업무 툴을 배우고 활용하여 업무 효율과 고객 경험을 높이는 데 관심이 있는 분
Preferred qualifications
• 카페24, 아임웹, 플레이오토 등 쇼핑몰 운영 툴 사용 경험이 있는 분
• Apps Script, Python 등을 활용한 업무 자동화에 대한 이해 또는 경험이 있는 분
Benefits
■ 올릿이 일하는 방식
올릿은 '집요함'으로 결국 성과를 창출하는 조직이에요.
우리가 지키는 6가지 코어밸류를 소개합니다😊
1. 집요함으로 최고의 성과를 만든다.
2. 임팩트 있는 일에 선택과 집중한다.
3. 보고와 공유가 일의 완성이다.
4. 전사 관점에서 판단하고 행동한다.
5. 동료와 프로답게 협업한다.
6. 시스템으로 성과를 반복 가능하게 한다.
■ 근무 환경 및 제도
올릿은 주기적인 타운홀을 통해 전사가 같은 목표를 바라보고,
점심 지원, 장비 지원, 야근 택시비 등 불필요한 에너지 소모 없이 몰입할 수 있는 환경을 제공합니다.
또한 조직의 건전성을 높이기 위한 정직한 보상 구조를 운영하며,
'집요함으로 성과를 창출하는' 올리더가 분명히 인정받는 문화를 지켜갑니다.
Hiring process
[올릿 합류 여정]
• 서류접수 - 서류전형 - 직무&컬처핏인터뷰 - 합격발표 및 처우협의 - 최종합격
[근무 정보 및 기타사항은 아래와 같아요]
• 근무형태 : 정규직 (수습기간 3개월, 해당기간 급여 100% 지급)
• 근무시간 : 일 8시간 (시차 출퇴근제)
• 근무장소 : 서울특별시 구로구 디지털로 306, 508호 대륭포스트타워 2차 (2호선 구로디지털단지역 도보 7분거리 이내)
• 급여 : 면접 후 결정
About the company
올릿
[회사소개] 올릿은 100년 이상 사랑받는 글로벌 브랜드를 키우는 미디어커머스 스타트업으로, 생활가전 / 뷰티 / 헬스케어 / 반려동물 등 다양한 생활 소비재 카테고리에서 브랜드를 운영하고 있습니다. 각 브랜드는 고객 가치 극대화라는 본질에 투자하며 장기적인 관점에서 건강한 성장을 지속하고 있습니다. 업계 최고 수준의 역량, 기술력, 서비스라는 높은 목표를 가지고, 일상에서 겪는 다양한 페인 포인트를 해결하여 전 국민이 더 나은 삶을 영위할 수 있도록 기여하고 있습니다. [성장속도] 올릿은 2019년 설립되어 연평균 300% 이상 빠르고 안정적으로 성장해왔으며, 단 한 번의 역성장 없이 높은 목표를 매 순간 달성해가고 있습니다. 빠르고 안정적인 성장을 위해 브랜드/제품군 카테고리 확장 및 품질 업그레이드, 마케팅/유통 방법론 고도화, 글로벌 해외 시장 진출을 본격적으로 진행하고 있으며, 업계 최고 수준의 역량으로 더욱 가파르게 성장하고 있습니다. 또한 내부 업무시스템 / HR제도 / 조직문화 프로그램 / 복지제도 또한 지속적으로 발전하고 있어 올리더 분들이 핵심 업무에 몰입할 수 있고, 편리하게 생활하시면서 동반 성장할 수 있도록 세심하게 지원하여 내부 구성원 만족도를 극대화하고 있습니다. [올릿에 합류해야 하는 이유] *상세한 내용은 올릿 공식 채용 홈페이지에서 확인 가능합니다. 1. 올릿은 업계 최고의 인재로 성장하고 싶은 분께 단언코 최고의 환경이라고 자부합니다. 2. 업계 최고의 인재로 성장하고 있는 올리더 분들께 그에 따른 파격적인 보상을 드리고 있습니다. 3. 올릿은 일과 성취를 사랑하는 분들이 어느 곳보다 깊게 몰입하여 일하며, 함께 성장하는 최고의 동료들이 있는 곳입니다. 4. 올릿 문화의 핵심 중 하나는 ‘서로 존중하는 따뜻한 분위기’입니다. 5. 올릿은 생활가전/뷰티/헬스케어/반려동물 등 다양한 카테고리에서 안정적으로 브랜드를 성장시키고 있으며, 다양한 마케팅/유통 방법론이 고도화되어 있습니다. [사람 중심 성장] 올릿은 인재를 가장 중요하게 생각하며, 핵심 업무에 집중할 수 있는 환경과 가이드를 제공해 일에 대한 몰입과 성취를 경험할 수 있도록 합니다. 그리고 이를 통해 빠르게 성장하는 잠재력이 큰 분들을 세심하게 살피고 인정하며 최대한 지원하고 있습니다. 수많은 올리더들은 올릿에 입사하여 이전과 비교할 수 없는 일의 즐거움과 월등한 역량 성장을 경험하고 있으며, 이로 인해 높은 보상(연봉/인센티브/리더 승진/권한)도 함께 따라오는 경험을 하고 있습니다. 올릿은 현재까지 폭발적으로 성장해왔으며, 이는 잠재력이 뛰어난 올리더들과 함께 성장했기 때문에 가능했던 일이었다고 생각합니다. 그리고 지금 이 순간, 회사 역사상 가장 빠른 속도로 배우고 성장하고 있으며 꿈만 같던 목표를 매번 달성해나가고 있습니다. 이런 여정에서 과거에도, 현재에도, 미래에도 가장 중요한 것은 사람이라고 생각합니다. 저희와 함께하실 소중한 팀원 분들을 모십니다! [근무 정보] • 근무형태 : 정규직 (수습기간 3개월, 해당기간 급여 100% 지급) • 근무시간 : 8:30~10:00 시차 출퇴근제 • 급여 : 면접후 결정 • 근무장소 : 서울특별시 구로구 디지털로 306, 508호 (2호선 구로디지털단지역 근처) [채용 절차] • 서류전형 - 직무인터뷰 - 컬처핏 인터뷰 - 합격발표 및 처우협의 - 최종합격 • 포지션에 따라 사전 안내 후 추가 인터뷰, 레퍼런스 체크, 실무 과제 등 추가 절차가 진행될 수 있습니다.