[프로덕트] CSM 고객성공매니저

About the role

주식회사 피처링은 ​AI ​엔진 ​솔루션을 통해 ​SNS에 있는 모든 데이터를 ​분석하여 ​인플루언서 발견부터 ​캠페인 성과 분석, ​소셜 계정 ​관리까지 ​가능한 All-in-one ​솔루션을 ​만드는 ​회사입니다. 우리는 다음과 ​같은 ​사명을 갖고 함께하고 ​있습니다.

[Mission] ​온라인의 ​모든 영향력을 데이터화하고, ​누구나 쉽게 ​활용하도록 ​만드는 것
[About ​us] 피처링은 ​크리에이터 ​이코노미 시대에 기업에게 ​필요한 단 ​하나의 무기, 단 하나의 솔루션이 되고자 합니다.

피처링에서는 실제 인플루언서 마케팅 집행부터 AI 솔루션 개발, B2B 마케팅 등 다양한 직무를 소화하는 인재들이 존재합니다.
최근 트렌드 핵심 기술인 AI 엔진을 보유하고 있는 피처링은 SNS 데이터를 분석하여 인플루언서 발굴부터 캠페인 성과 분석까지 진행하고 있습니다.
현재 피처링은 일본 법인 설립과 더불어 매출 100억 달성 및 누적 투자 260억(Series B 포함 총 누적), 2026년 청년일자리강기업에 선정되는 소기의 성과를 이루며 아기 유니콘에 선정된 이후로도 끝없는 성장을 이루어 나가고 있습니다.
도전하는 것에 두려움이 없고, 주어진 업무를 스스로 효율화, 극대화하여 폭발적인 성장을 함께 만들어 갈 분을 기다립니다. 내일을 향해 달려가는 피처링은 구성원 한 명도 빼놓지 않도록, 인재 모집에 항상 진심으로 보이도록 언제나 노력하겠습니다.

What you'll do

#고객의 온보딩 완료율과 리텐션 향상을 목표로, 헬스 스코어·사용 데이터를 모니터링하고 VOC를 제품 개선과 세일즈·마케팅 성과로 연결하는 고객 성공 여정을 위한 업무를 수행할 예정이에요!
1. 피처링(B2B SaaS) 및 피처링 엔터프라이즈(소셜 미디어 인플루언스 서비스) 고객사의 성공적인 온보딩 및 활용 지원
2. 고객 사용 데이터를 기반으로 한 위험 징후 조기 감지 및 대응
3. 갱신 대상 고객을 선제 컨택하여 갱신 협의
4. VOC·버그 발생 시 신속히 대응하고, 내부 팀(PM, 엔지니어, 디자이너)과 공유해 실질적인 제품 개선으로 연결
5. 해지 고객 사유 수집 및 이탈 패턴 정리, 윈백 대상 발굴
6. 온보딩 교육 자료·활용 가이드·릴리즈 안내 등 고객 커뮤니케이션 자산 제작
7. 고객 인터뷰, 경쟁사 사례 분석을 통해 인사이트를 발견하고 제품·마케팅 전략에 반영될 수 있도록 정리

Requirements

#이런 능력이나 관심사를 가지신 분들을 찾고 있어요!
1. 고객 성공(Customer Success), 계정 관리(Account Management), SaaS 운영 등에서 2년 이상의 경험
— 특히 들어온 문의에 응대하는 것을 넘어, 고객의 비즈니스 목표와 사용 데이터를 연결해 먼저 움직이고 결과(갱신·확대·이탈 방지)를 만들어본 경험이 있는 분
2. 데이터를 근거로 가설을 세우고 확인할 수 있는 분
— 지표의 변화를 그대로 받아들이지 않고, 어떤 고객에게서 무엇이 달라졌는지 쪼개어 확인하는 분
3. 탁월한 커뮤니케이션 및 관계 관리 능력 (C-Level부터 실무진까지 다양한 고객과 협업 가능)
4. 고객의 요구사항을 구조화하고 실행 가능한 과제로 전환할 수 있는 능력

Preferred qualifications

#이런 경험이나 역량이 있는 분들을 우대해요!
1. B2B SaaS 또는 스타트업 근무 경험이 있으신 분
2. 세일즈 파이프라인, 업셀링/크로스셀링 경험이 있으신 분
3. HubSpot, GA, Amplitude 같은 CRM 또는 애널리틱스 툴 경험이 있으신 분
4. 영어 또는 일어에 능하신 분
5. 외주 파트너, SI 업체 등 다양한 이해관계자와 협업 경험이 있으신 분
6. 고객 커뮤니티 운영 또는 웨비나/레퍼런스 프로그램 경험이 있으신 분
7. Claude, ChatGPT 등 AI 도구를 활용한 업무 자동화 경험이 있으신 분

#이런 기술을 보유하고 있으면 좋아요!
1. Slack, Confluence, Jira, Google Workspace, HubSpot, 채널톡을 통한 협업 및 고객 대응
2. GA, Amplitude, Datadog 등을 통한 사용자 행동 패턴 분석
3. AI 도구를 이용한 데이터 분석 및 리포팅 역량

Benefits

1. 자유롭게 출퇴근시간을 선택할 수 있는 제도를 운영하고 있어요. (시차출퇴근제)
2. 노력한 사람이 더 많은 보상을 받을 수 있도록 하고 있어요. (성과에 따라 인센티브/스톡옵션 제공)
3. 매주 금요일마다 여유를 즐길 수 있도록 점심시간을 연장 했어요. (1시간 30분 운영)
4. 연차 사용에 사유는 없고, 더 많은 연차를 드려요. (연차 일괄 지급으로 자유로운 사용 권장)
5. 언제나 건강을 최우선이 될 수 있도록 지원해요. (정기 건강검진 지원)
6. 오랫동안 함께한 멤버를 위해 리프레시 휴가와 휴가비를 지원해요. (근속연수에 따라 최대 15일+최대 300만원 지원)
7. 기쁜 일도 힘든 일도 함께 하고 싶은 마음을 담아 드려요. (10만원 상당의 생일 선물 및 경조사 지원 (화환) 등)
8. 민족대명절, 마음과 양손 모두 풍요롭게 즐기실 수 있도록 엄선한 선물을 드려요. (명절 선물)
9. 배움에는 끝이 없으니까, 여러분의 성장이 곧 우리의 성장이에요. (업무에 필요한 도서 구입, 교육/세미나 비용 지원)
10. 업무에 지장이 없도록 여러분에게 딱 맞는 장비를 지원해요. (LG그램, MAC OS, 모니터 등)
11. 여러분의 귀가는 소중하니까요. 안전한 퇴근길을 위해 야근 교통비를 지원해요. (추가 근무자 택시비 지원)
12. 역시 능률은 밥심에서 나오니까요. 든든한 저녁식사를 지원해요. (추가 근무자 야근식대 지원)
13. 카페인 수혈과 당분 보충은 필수니까요. (공유 오피스 고급 커피 머신 및 음료 지원)
14. 바쁜 업무가 있을 때는 출퇴근시간을 아낄 수 있도록 지원해요. (재택근무제도 운영)
15. 업무의 효율성을 추구하는 여러분을 위해 다양한 툴을 지원해요. (Slack, Atlassian, Flex, Git-hub, Google Workspace, AI Tools, Figma, Adobe 등)

Hiring process

• 서류 전형
• 1차 인터뷰
• 최종 인터뷰
• 레퍼런스 체크 (생략 가능)
• 오퍼레터 및 처우협의