바드림 고객응대 고객경험 매니저

About the role

바드림은 전기이륜차 구매·구독부터 보조금 신청, 출고, 이용 이후의 관리까지 고객의 이동 경험을 연결하고 있습니다.
고객응대·고객경험 매니저는 단순히 문의에 답변하는 역할이 아닙니다. 고객의 문의가 접수된 순간부터 문제가 해결될 때까지 진행 상황을 확인하고, 필요한 부서와 협업해 해결을 마무리합니다.
또한 반복되는 문의와 불편 사항을 정리해 상담 기준과 운영 방식을 개선하고, 고객의 목소리가 실제 서비스 변화로 이어지도록 만드는 역할을 담당합니다.
바드림의 고객응대 기준과 고객경험 체계를 함께 만들어갈 분을 찾습니다.

What you'll do

• 전화, 채널톡, 카카오톡 고객 문의 상담
• 앱 사용, 제출 서류, 계약 및 보조금 절차 안내
• 구독 신청부터 차량 출고까지 진행 상황 관리
• 고객 문의 접수부터 처리 완료까지 담당 건 추적
• 항의와 불편 사항의 원인 파악 및 해결
• 지자체별 절차 차이와 예외 상황 대응
• 지자체·제조사·판매점과 진행 상황 조율
• 해결 결과와 후속 안내까지 고객에게 공유
• 반복 문의와 VOC 유형 분류 및 원인 분석
• 상담 답변 템플릿과 FAQ 관리
• 고객응대 기준과 업무 매뉴얼 구축
• 고객 불편과 개선 필요성을 유관 부서에 공유
• 고객 관점에서 앱·관리자 시스템 개선 제안
• AI 상담 지원과 업무 자동화에 필요한 사례·기준 정리
• 운영팀·개발팀과 해결 방향 협의
• 새로운 기능의 응대 품질과 운영 결과 검증
• 채널톡·전화·카카오톡과 바드림 관리자 시스템을 함께 사용합니다.
• 하루 종일 전화만 받는 콜센터 형태가 아니며, 현장 업무와 외근도 거의 없습니다.

Requirements

• 4년제 대학 졸업자 또는 졸업 예정자
• 신입 또는 1~3년 경력자
• 고객의 말을 끝까지 듣고 핵심 문제를 파악하는 분
• 친절한 안내를 넘어 실제 해결까지 책임지는 분
• 복잡한 내용을 고객이 이해하기 쉽게 설명하는 분
• 여러 고객과 업무의 진행 상태를 꼼꼼하게 관리하는 분
• 반복되는 문제를 발견하고 개선 방법을 고민하는 분
• 운영팀·개발팀과 적극적으로 소통할 수 있는 분

Preferred qualifications

• 고객상담, 고객운영 또는 CX 관련 업무
• 구독·렌탈·모빌리티 서비스 운영
• 전화, 채널톡, 카카오톡 등 여러 채널의 고객응대
• VOC를 분석해 서비스나 운영 절차를 개선한 경험
• FAQ, 응대 가이드 또는 업무 매뉴얼 작성
• AI 도구를 활용해 상담이나 반복 업무를 개선한 경험
• 새로운 시스템과 업무 도구를 빠르게 익힌 경험
• 실무 경력이 없어도 지원할 수 있습니다. 고객의 문제를 듣고 끝까지 해결했거나, 반복되는 불편을 개선한 경험이 있다면 구체적으로 소개해 주세요.

Benefits

• 건강검진
• 자유로운 연차
• 워크숍, 워케이션
• 자기계발 지원
• 명절 상여금
• 점심, 저녁 식대
• 음료, 간식
• 생일 오후 반차

Hiring process

• 서류전형
• 1차 면접
• 최종합격