인바운드 상담원

About the role

[회사 소개]
패스트파이브는 ​전통산업인 ​부동산 ​시장의 혁신을 ​통해 새로운 고객경험을 제공하고자 ​공간은 ​물론 서비스, ​커뮤니티, 인프라를 모두 ​최적화함으로써 일하는 ​공간을 ​WaaS(Workplace as ​a ​Service)로 ​새롭게 정의합니다.

[팀 및 ​직무 ​소개]
인바운드 영업 담당자는 ​패스트파이브 ​오피스 ​상품의 잠재 고객과 ​통화를 통해 ​고객 ​니즈에 잘 ​들어맞는 상품을 ​제안하고, ​필드 세일즈로 연계하는 ​역할을 담당합니다. ​세일즈 과정에서 첫 고객 대응을 담당하는 역할인 만큼, 신속하게 고객의 정보를 확인하고 이를 유관 부서에 이관하여 신규 영업기회를 확보합니다.

또한 고객의 니즈에 적합한 지점을 추천하고 방문(투어) 일정을 조율하여 원활한 오프라인 상담이 진행될 수 있도록 지원하며 상품 특성에 따라 온라인 계약 및 결제가 원활하게 이루어질 수 있도록 안내합니다.
이와 함께 신규 고객 및 자사 이용 중인 입주사의 접점에서 발생하는 불편사항을 신속하게 파악하여 직접 응대하거나 적합한 유관 부서로 정확하게 이관함으로써 고객 경험 개선에도 기여합니다.

-------------------------------------------------------------------------------------------

• 본 포지션은 계약직이며, 3개월간의 수습기간이 진행됩니다.
• 입사지원서는 경력/경험 위주의 자유로운 양식으로 제출 부탁드립니다. (PDF 형식)
• 각 전형별 결과는 1~2주 이내로 발표됩니다.
• 근무지는 담당 지역에 따라 상이하며 채용 후 결정됩니다.

-------------------------------------------------------------------------------------------

What you'll do

1. 인바운드 리드 컨택 및 고객 니즈 분석
• 마케팅 채널을 통해 유입된 잠재 고객에게 신속하게 컨택합니다.
• 고객사의 규모, 예산, 입주 시기, 선호 지역 등 핵심 니즈를 파악하여 최적의 공유오피스 상품을 제안합니다.

2. 투어 일정 조율 및 세일즈 파이프라인 이관
• 고객 니즈에 적합한 지점을 추천하고 오프라인 방문(투어) 일정을 조율합니다.
• 고객 정보 및 상담 내역을 CRM 툴(Salesforce)에 기록하고 필드 세일즈 담당자에게 연계합니다.

3. 온라인 계약 지원 및 고객 경험 관리
• 상품 특성에 맞춰 온라인 계약 체결 및 결제 프로세스가 원활히 진행되도록 안내합니다.
• 고객 접점에서 발생한 이슈를 직접 해결하거나 유관 부서로 이관하여 고객 만족도를 높입니다.

4. 세일즈 패턴 도출 및 프로세스 개선
• 잠재 고객의 수요 트렌드를 분석하고 응대 멘트 및 세일즈 패턴을 지속적으로 모니터링합니다.
• 리드 전환율을 높일 수 있는 세일즈 스크립트 및 콜 프로세스 개선 아이디어를 도출합니다.

Requirements

• B2B/B2C 유선 세일즈, 인바운드 상담, 인사이드 세일즈, TM 등의 실무 경험이 6개월 이상이신 분
• 고객의 요구사항을 명확히 파악하고, 경청과 설득을 바탕으로 원활하게 소통할 수 있는 분
• 목표 의식을 바탕으로 고객과의 첫 접점에서 적극적으로 영업 기회를 발굴하고자 하는 분

Preferred qualifications

• 공유오피스, 상업용 부동산, 공간 비즈니스 및 스타트업 산업에 대한 이해도가 높으신 분
• 정량적 목표(KPI, 콜 수, 전환율 등)를 기반으로 활동량을 스스로 관리하고 개선해 본 분
• 다양한 고객 유형에도 당황하지 않고 기민하게 문제를 해결하는 회복탄력성을 갖추신 분

Benefits

Work & Life
•교육비/통신비 지원
•복지카드/복지포인트 제공
•업무 관련 이동 택시비 및 야근 택시비 지원

Wellness & Family
•종합건강검진 지원
•전문 심리상담 지원
•임직원 출산선물 지급

Refreshment & Fun
•자유로운 연차 사용
•리프레시 휴가 10일 제공 (3년 단위 근속 시)
•근속 기념 복지 포인트 지급
•생일반차 & 복지포인트 지급
•금요일 1시간 조기 퇴근

Hiring process

입사지원서는 경력/경험 위주의 자유로운 양식으로 제출
• 파일형식: PDF, Word 가능(hwp 파일 불가)
• 파일명 예시: 김패파_인바운드 상담원_이력서
• 서류 전형: 1~2주 이내 결과 발표, 심사 지연이 있을 경우 별도 안내
• 면접 전형: 1차 (직무역량/조직핏) 면접으로 진행
• 상황에 따라 채용 전형이 추가될 수 있습니다.