Customer Success Manager(B2B SaaS)

About the role

PortOne은 기업의 재무 운영 전반을 AI 중심으로 재설계하고 자동화하는 AI 재무 인프라 기업입니다. 2015년 결제 API 서비스 아임포트로 시작해, 현재는 결제를 넘어 수금·정산까지 기업 재무 운영 전 과정을 연결하는 Finance OS를 만들어가고 있습니다.
포트원의 Finance OS는 Payment(결제)·Split(정산)·Close(마감) 모듈로 구성됩니다. 국내외 50여 개 PG사 및 다양한 결제수단을 단일 API로 연동하는 결제 오케스트레이션은 물론, AI 기반 정산 자동화와 데이터 대사를 통해 월 마감까지 지원합니다. 기업은 필요한 기능부터 단계적으로 도입할 수 있으며, 모든 기능은 포트원이 10년 이상 축적한 결제·재무 데이터를 기반으로 구축된 Finance Ontology 위에서 작동합니다.
포트원은 현재 약 3,000여 개 고객사에 서비스를 제공하며, 연간 48조 원 규모의 결제를 처리하는 전문성과 노하우를 보유하고 있습니다. 결제를 가장 빠르고 안정적으로 연결하는 것을 넘어, 기업의 재무 운영 전반을 더욱 효율적이고 지능적으로 만드는 것이 포트원의 목표입니다. 재무 인프라의 새로운 기준을 만들어가는 포트원과 함께, 더 큰 임팩트를 만들어갈 예비 PortOne 크루를 기다립니다.

What you'll do

주요업무
• 다양한 채널(이메일, 채널톡 등)을 통한 인바운드/아웃바운드 고객 문의 응대
• 고객의 여정을 이해하고, 전반적인 고객 지원 및 관리 업무 수행
• 고객사 대상 초기 셋팅 및 연동 과정 전반의 온보딩 운영 지원을 수행합니다.
• 유관 부서(기획, 개발, 운영 등)와의 긴밀한 협업을 통해 고객 이슈 해결 및 서비스 프로세스 개선
• 고객 관점의 데이터 분석 및 프로세스 기획/개선

Requirements

자격요건
• 최소 1년이상의 B2B/B2C 환경에서의 고객서비스(CS,CX) 관련경력을 보유하신 분
• 긍정적이고 도전적인 마인드로 새로운 문제를 해결하고 성장할 의지가 있는 분
• 원활한 커뮤니케이션 능력과 협업 스킬을 바탕으로 팀워크를 중시하는 분
• 고객 중심의 마인드를 바탕으로 문제 해결에 적극적이고 책임감 있게 임하는 분

Preferred qualifications

• 장기근속이 가능하신 분
• PG, VAN, EC 호스팅사 업계에서의 경력을 보유하신 분
• B2B SaaS 및 PG 서비스에 대한 전반적인 이해와 지식을 갖추신 분
• 업무 협업툴에 능숙하신 분(Slack, Jira, Google Sheets, 채널톡, Claude AI, HubSpot등)

Benefits

• 자율출퇴근제 운영
• 재택근무제 운영
• 자유로운 연차사용
- 연차는 눈치보지말고 자유롭게 사용하세요
• 수평적인 조직문화
- 서로 존중하고 자유롭게 소통하는 문화
• 성과우수자 스톡옵션
- 성장에 기여한 만큼 함께 성장할 기회를 제공해요
• 다양한 사내이벤트 진행
• 종합 건강검진 패키지 제공
• 경조사 지원
- 포트원 크루들의 기쁨과 슬픔을 함께 나눠요
• 도서구입 지원
- 자기계발을 위해 필요한 도서는 회사가 지원해요
• 야근식대/외근,출장교통비 지원
• 가장 큰 복지는 최고의 동료들과 함께 도전하고 성장할 수 있는 환경
- 해당 복지는 팀/고용형태별 일부 상이할 수 있습니다
- 더 좋은 환경에서 포트원 크루들이 더 즐겁게 일할 수 있도록 지속적으로 고민하고 발전시켜 나가겠습니다

Hiring process

합류여정
• 정규직(※수습기간 3개월적용되며 평가결과에 따라 채용이 종료될 수 있습니다)
• 서류 전형 - 직무인터뷰 - 컬쳐Fit인터뷰 - 처우협의/최종합격
- 각 전형별 결과는 개별적으로 안내드리고 있습니다
- 본 공고는 수시채용으로 진행되며, 우수 인재 채용 완료시 조기에 마감 될 수 있습니다
- 포지션/경력/역량에 따라 레퍼런스 체크를 진행할 수 있으며, 전형절차가 일부 추가되거나 생략될 수 있습니다
- 지원 전 공고가 마감되었을 경우, 인재풀에 등록해주시면 해당 포지션에 기회가 생겼을 때 우선적으로 연락 드리겠습니다


[제출서류]
• 경력기반의 이력서 (PDF 형태 필수)