커브드/세렌 CS 담당자

About the role

■ 기업 소개
비플랜트는 고객의 일상에서 아직 충분히 해결되지 않은 문제를 발견하고,
제품·콘텐츠·커머스를 연결해 브랜드로 답하는 글로벌 브랜드 빌더로 성장하고 있습니다.

2017년 책발전소로 시작한 비플랜트는 2020년 라이프스타일 큐레이션 커머스 브론테로 사업을 확장했습니다.
이후 브론테에서 축적한 고객 데이터와 커머스 운영 역량을 바탕으로
2024년 슬로우 에이징 뷰티 브랜드 커브드와 웰니스 헬스케어 브랜드 세렌을 런칭했습니다.

급격히 성장하는 커머스 사업 기반 위에서 자체 브랜드의 가능성을 검증해온 비플랜트는
2025년 알토스벤처스가 단독 참여한 70억 원 규모의 시리즈 A 투자를 유치했습니다.
브랜드 설계력과 제품 완성도, 고객 리텐션을 바탕으로 한 성장 가능성을 인정받으며 국내외 확장을 위한 기반을 한층 강화했습니다.

현재 커브드와 세렌은 미국 시장에 진출해 현지 고객과 채널에 대한 경험을 축적하고 있습니다.
비플랜트는 브론테·커브드·세렌을 중심으로 국내에서 검증한 브랜드 운영 역량을 더 많은 채널과 국가로 확장하고 있습니다.

우리는 좋은 질문을 빠른 실행으로 바꾸고, 고객 반응을 데이터로 읽어 제품과 경험을 개선합니다.
이를 통해 국내외 고객에게 반복해서 선택받는 브랜드를 만들어갑니다.

■ 언론 보도
• 브랜드 빌더 ‘비플랜트’, 알토스벤처스로부터 70억 투자 유치
https://magazine.hankyung.com/business/article/202507223398b

• “이제는 인플루언서 아니고 사장입니다”…VC들이 ‘콕’ 찍은 곳은
https://www.mk.co.kr/news/business/11437068

• K-뷰티 브랜드 ‘커브드’, 북미 시장 전격 진출
https://magazine.hankyung.com/business/article/202508138349b

• [인터뷰] 김소영 비플랜트 대표 “커브드, 초기 노화 관리의 새 기준 될 것”
https://fashionbiz.co.kr/article/225507

• 웰니스 헬스케어 브랜드 ‘세렌’, 2025 아시아 디자인 프라이즈 수상
https://www.biotimes.co.kr/news/articleView.html?idxno=21556

■ 브랜드 소개
커브드는 피부 변화가 눈에 띈 뒤 되돌리려 하기보다, 첫 번째 스킨 에이징 커브가 시작되기 전부터 대비하는 ‘퍼스트 슬로우 에이징 뷰티’를 제안합니다.
과장된 안티에이징 약속보다 성분과 기능, 매일 지속할 수 있는 사용 경험에 집중합니다. 펩타이드 기반 세럼과 크림에서 시작해 토너패드, 클렌저, 선 세럼, 쿠션, 마스크와 립까지 고객의 루틴을 넓혀가고 있습니다.
2025년 7월 공개 보도 기준 아쿠아 펩타이드 토너패드 초도 2만 개 완판과 공식몰 재구매율 80% 이상이 소개됐으며, 같은 해 북미 아마존에서 공식 판매를 시작했습니다.
(커브드 공식몰: https://kurved.kr/)


세렌은 일상에 한걸음 더 가까워질 수 있는 웰니스 헬스케어를 지향하는 건강기능식품 브랜드입니다.
여성 건강을 위한 유산균, PMS 개선 건강기능식품부터 일상의 활력을 위한 비타민C, 아르기닌까지 상품군을 확장하며 운영 중입니다.
(세렌 공식몰: https://yourserene.kr/)

What you'll do

1) 고객 상담 운영
• 카페24 어드민 내 CS센터 운영, 인바운드 문의 응대, 문의 유형별 우선순위 및 응답 기준 관리
• 주문·결제·배송·교환/반품/환불 등 구매 여정 전반에서 발생하는 이슈 해결(End-to-End)

2) 유관부서 커뮤니케이션
• 상품 기획/개발, SCM 부서와의 커뮤니케이션을 통한 상품/배송/클레임 관련 정보 확인 및 조율
• 자사 브랜드 정책과 고객 경험이 충돌하지 않도록 운영 기준 정리, 필요 시 적극 개선 제안

3) VOC 분석 및 운영 개선
• VOC 유형화 및 분석, 이슈 리포팅, 프로세스/정책/FAQ 개선
• 고객 커뮤니케이션 품질(톤앤매너/템플릿/FAQ) 정비, 프로세스 개선을 위한 매뉴얼·가이드 운영

Requirements

• CS, 고객 응대, 운영 관련 직무 경험이 있으신 분
• 다양한 이해관계자(브랜드/물류/내부 담당자)와 소통하며 맥락을 정리하고 해결안을 합의해 본 경험이 있으신 분
• 엑셀, 스프레드시트로 문의/VOC를 정리하고 원인-해결 구조로 저리할 수 있는 능력을 갖추신 분

Preferred qualifications

• 뷰티·스킨케어 또는 건강기능식품 등 D2C 커머스에서 고객 문의를 응대해 본 경험(자사몰/카카오 채널 등)이 있으신 분
• FAQ/템플릿/가이드 정비, 운영 프로세스 개선 경험
• 카카오톡 채널, 채널톡, Zendesk 등 CS 채널·툴을 새로 도입하거나 세팅해본 경험

Benefits

■ 근무 형태
• 주 5일, 주 40시간 근무예요.
• 격주에 1회 전사 재택 근무를 실시해요.
• 본인이 원하는 시간에 출/퇴근하는 유연근무제로 운영하고 있어요.

■ 고용 조건
• 정규직(수습 3개월)
• 급여: 회사 내규에 따름 (면접 후 결정)
• 근무지: 서울 강남구 영동대로85길 34, 13층 (삼성역, 대치2차 아이파크)

Hiring process

• 서류전형 - 실무진/임원면접 - 최종합격
• 자유 형식의 이력서/자기소개서/포트폴리오를 첨부해주세요.
• 모든 자료는 PDF파일로 부탁 드립니다. Mac 사용자는 가급적 압축 파일이 아닌 낱개로 보내주세요.
• 서류 지원 순으로 인터뷰를 진행하며 채용 완료 시 모집 종료될 수 있어요.
• 입사지원 서류에서 허위기재 사실이 발견될 경우, 입사가 취소될 수 있어요.