[공비서] ISR (인바운드세일즈 담당자)

About the role

헤렌은 외부 투자 없이도 안정적인 비즈니스 모델을 통해 꾸준히 성장하고 있습니다.

공비서팀은 7조 원에 달하는 시장 규모와 19만여 개의 사업자가 있는 뷰티서비스 시장에서 혁신을 주도하고 있습니다.
공비서 서비스는 매월 100만 건 이상의 예약을 처리하고 있습니다.

브랜다즈팀은 헤렌만의 독보적 기술력으로 20만 고객이 이용하는 SNS 자동화 솔루션인 인스타겟과 인스타터를 운영하고 있습니다.

IT 기술과 방대한 데이터로 폭발적인 성장을 이뤄가고 있는 헤렌과 함께 파괴적 혁신을 함께할 새로운 동료를 찾습니다.

[우리는 AI를 업무 혁신의 동력으로 활용합니다.]
헤렌은 사내 데이터를 연결해 '우리 회사 컨텍스트를 아는 AI'를 직접 만들어 쓰는 회사입니다.
개발만이 아닙니다. 기획/디자인, 운영, 마케팅, 세일즈 등 전 직군이 AI와 함께 일합니다.
CLAUDE, CODEX 등 업무 관련 AI 사용을 적극 지원하고 권장합니다.
AI 트렌드 시대에 헤렌과 함께 커리어를 성장시키고 싶은 분들의 많은 지원 부탁드립니다.
• 해커톤 아티클: https://bit.ly/4jHDaL6

[우리는 최고의 성과를 위해 몰입합니다.]
헤렌은 구성원 각자의 잠재력을 최대한 발휘할 수 있는 환경을 조성하며, 성과에 대한 파격적인 보상과 우대를 보장합니다.
저희는 역량을 인정받아 20대에 리더 자리에 오른 구성원도 있을 만큼, 지속적인 개발과 성장을 추구하는 인재를 적극 환영합니다.
• 학벌, 나이, 경험보다는 역량 위주의 채용 및 평가 프로세스를 진행합니다.
• 개인의 역량 성장을 반영하여 6개월에 한 번씩 평가와 연봉 협상을 진행합니다.
• 탁월한 성과를 창출한 구성원에게는 연간 20% 이상의 연봉 인상을 제공하고 있습니다.

[우리는 함께 성장합니다.]
구성원의 성장은 곧 회사의 성장입니다. 우리는 지식과 배움을 공유하는 문화를 지향합니다.
헤렌은 성장을 위한 다양한 복지를 제공합니다.
• 직무 개발을 위한 도서, 강의, 컨퍼런스 등 다양한 교육비를 적극적으로 지원해 드립니다.
• 활발하게 사내 스터디를 운영 중입니다.
• 직무 관련 세미나 및 컨퍼런스 참석 시 연차를 제공해 드립니다.
• 역량 개발을 위한 직무 도서 구매비를 무제한으로 지원합니다.

ISR은 전화와 문자로 원장님의 매장 운영 방식과 고민을 듣고, 비교체험(지금 쓰는 관리 프로그램과 공비서를 나란히 써보며 차이를 직접 확인하는 기간)을 거쳐 유료 도입까지 원장님 곁에서 과정을 이끕니다.

What you'll do

• 유효 고객 대상 비교체험 참여 제안
• 공비서 가입매장을 대상으로 전화 또는 문자 등 비대면 채널을 활용해 컨택.
• 현재 사용하는 관리 프로그램, 매장 운영의 불편함, 서비스 변경 시 고려하는 사항 수집.
• 매장 상황에 맞는 공비서 활용 방법과 비교체험 과정을 안내하고 참여 제안.
• 매장운영 기간과 매장 상황에 따라 비교체험 전 과정 관리.

• 비교체험 시작 지원 및 사용 활성화
• 비교체험을 시작한 매장이 예약 등록·고객 관리 등 주요 기능을 실제 업무에 활용하도록 지원.
• 초기 설정과 사용 과정의 어려움을 확인하고, 필요한 경우 유관 부서와 협업.
• 체험 기간 중 사용 현황을 확인하고, 사용이 저조하거나 중단된 매장에 후속 매니징.
• 매장별 상황에 맞는 활용 사례와 방법제안하고 비교체험 지속되도록 관리.

• 유료 전환 및 후속 관리
• 비교체험 중 확인한 원장님의 반응과 사용 경험을 바탕으로 유료 도입 제안.
• 비용, 기능, 기존 서비스와의 차이 등 도입을 고민하는 지점 확인 및 해결.
• 비교체험 종료 시점에 맞춰 후속 연락을 진행하고 도입 여부와 미 전환 사유 관리.
• 전환 이후 필요한 데이터 마이그레이션 작업 지원.

• 영업 현황 관리 및 프로세스 개선
• 매장별 컨택 이력, 비교체험 진행 상태, 다음 액션을 기록하고 관리.
• 비교체험 참여율·사용률·유료 전환율 등 단계별 지표를 확인하고 개선.
• 원장님 반응을 바탕으로 컨택 스크립트, 안내 메시지, 후속 연락 방식 개선.
• 반복되는 문의와 원장님 의견을 내부 공유하고 서비스와 고객 경험 개선.

Requirements

• 전화·문자 등 비대면 채널로 고객과 대화하고 서비스 이용을 제안할 수 있는 분
• 고객의 이야기를 듣고 핵심 요구사항을 파악해 이해하기 쉬운 언어로 설명할 수 있는 분
• 여러 고객의 상담 상태와 후속 일정을 놓치지 않고 관리할 수 있는 분
• 고객의 거절이나 보류 사유를 파악하고 상황에 맞는 다음 제안을 고민할 수 있는 분
• 목표와 실적을 확인하며 자신의 업무 방식을 개선할 수 있는 분
• Google Sheets, Excel, CRM 등 업무 도구를 활용해 고객 정보와 상담 이력을 정리할 수 있는 분

Preferred qualifications

• 인사이드 세일즈, 전화 기반 영업, 고객 상담을 통한 구매·계약 전환 경험이 있는 분
• SaaS, CRM, 예약·고객 관리 솔루션의 영업 또는 온보딩 경험이 있는 분
• 무료체험 고객의 실제 사용이나 유료 전환을 이끌어본 분
• 뷰티 매장 또는 소상공인 고객을 대상으로 상담·영업한 경험이 있는 분
• 고객 데이터와 상담 기록을 활용해 연락 우선순위나 전환 성과를 개선해본 분
• 상담 스크립트나 안내 메시지를 직접 개선하고 팀에 공유해본 분

Benefits

혜택 및 복지
*헤렌 기술블로그에서 다양한 내용을 확인하실 수 있습니다.
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[헤렌에 합류하시면 경험하실 수 있는 복지와 혜택! 확인해보세요.]
한 걸음 더 성장하고 싶은 헤더들을 위해, GROW HERREN
- 생산적인 업무를 위한 장비 지원
- 직무 관련 자기 개발 비용 지원/도서 구입 및 스터디 지원

업무에 마음껏 몰입하고 싶은 헤더들을 위해, FOCUS HERREN
- OKR DAY를 통한 몰입에 대한 성과 보상
- 야근 시 더욱 걱정 없이 일하도록 식비, 택시비 지원
- 장기근속자 포상(3년/5년)

동료가 최고의 복지인 헤더들을 위해, ONE TEAM HERREN
- 존중과 수평적인 문화를 위한 닉네임+님 호칭 문화
- 빠른 적응을 위한 온보딩 프로그램 & 버디 프로그램
- 매주 목요일 팀/파트 식사 지원
- 공비서 스토어 임직원 특별 할인

걱정 없이 출근하고 싶은 헤더들을 위해, CARE HERREN
- 출퇴근 유연근무제
- 건강검진 비용 지원
- 자유로운 연차 사용(1시간 단위 휴가 사용 가능) / 생일자 2시간 조기 퇴근
- 직접 고른 간식 무제한 제공
- 명절 선물 제공

헤렌만의 즐겁고 의미 있는 CULTURE PROGRAM
- 매주 금요일마다 다양한 구성원을 만나는 랜덤 런치
- 서로를 칭찬하는 문화와 건설적 피드백을 위한 헤자박스
- 익명으로 건의 사항을 작성할 수 있는 헤렌버그
- 헤더들이 자유롭게 기획하고 회사가 지원하는 취미 모임 CAN(Culture Activity Network) 모임

[헤렌의 업무환경]
- 주 5일 근무(09:30 ~ 18:30)
- 뚝섬역, 성수역에서 도보 3분 거리

Hiring process

서류 전형 ＞컬쳐핏 설문조사 ＞ 대면 인터뷰 ＞ 최종 합격
• 필요 시 레퍼런스 체크가 진행될 수 있으며, 지원자님의 동의하에 진행됩니다.
• 입사 후 3개월간 수습기간이 적용됩니다. (급여 100% 지급)