글로벌 의료 CS 담당자

About the role

어포메이션은 AI 에이전트 기반 풀퍼널 마케팅과 의료기관 해외 환자 유치(의료관광),
맞춤형 AI 솔루션을 제공하는 마케팅 전문기업입니다.
일본·대만·중국·싱가포르 등 아시아 시장 및 북미권에서 K-메디컬·뷰티·브랜드 고객사와 함께 성장하고 있습니다.

What you'll do

• 다국어 상담 · 예약 전환 40%
• 통합 인박스로 들어온 성형 · 안과 문의 응대. 시술 항목 · 예상 비용 · 회복 기간 · 체류 일정을 안내하고 파트너 병원과 매칭해 예약까지 완결합니다. 피부과 문의는 서브로 함께 대응합니다.
• 예약 일정 조율 · 통역 배정 25%
• 파트너 병원 일정 조율, 통역사 배정 요청, 확정 안내와 리마인드 발송, 방문 당일 고객 · 병원 · 통역사 3자 커뮤니케이션 조율.
• 사후 관리 · 재방문 유도 15%
• 시술 후 주의사항과 추후 일정 안내, 추가 시술 제안, 후기 확보.
• CRM 기록 · 데이터 정리 10%
• 자체 CRM에 문의부터 방문까지 전 여정 기록, 이탈 고객 팔로업 관리.
• 응대 품질 · 지식베이스 개선 10%
• 반복 문의 유형을 분류해 상담 스크립트와 AI 응대 품질 개선을 제안합니다. 신입의 의견이 그대로 시스템에 반영되는 업무입니다.

Requirements

• 필수·학력 · 전공 · 경력 무관 - 신입 지원을 환영합니다
• 일본어 · 중국어(번체/간체) · 영어 · 태국어 중 1개 이상으로 업무 커뮤니케이션이 가능한 분
• 위 가동 라인 중 본인 언어에 맞는 곳에 배정됩니다. 메신저로 글을 주고받을 수 있는 수준이면 충분하며, AI 번역이 지원되므로 원어민 수준을 요구하지 않습니다.
• 고객에게 정확하고 정중하게 의사를 전달할 수 있는 분
• 여러 건의 상담과 예약 일정을 동시에 놓치지 않고 관리할 수 있는 분
• 피드백을 받아들이고 빠르게 교정하는 데 거부감이 없는 분
• 기본적인 컴퓨터 · 문서 작성 능력 (구글 워크스페이스 · 엑셀 · 메신저)

Preferred qualifications

• 병원 상담 · 코디네이터 · CS 경험 (성형외과 · 안과 · 피부과)
• 해외환자 유치 · 의료관광 · 글로벌 고객 응대 경험
• 메신저 기반 상담 운영 경험 (WeChat · LINE · WhatsApp · Instagram DM)
• 서비스직 · 고객 응대 아르바이트 등 사람을 상대해 본 경험
• AI 도구(번역 · 챗봇 · 자동화) 사용에 익숙한 분
• 즉시 출근 가능자

Benefits

ㆍ자율 출근 제도
각자의 라이프 패턴에 맞추어 ​가장 효율적으로 일할 수 있는 시스템
ㆍ점심 비용 제공
ㆍ도서구입비 무제한 지원
ㆍ성장에 필요한 모든 교육 지원
ㆍ1년차 리프레시 유급 휴가 지원
ㆍ자율 복장
ㆍ생일 선물, 명절 선물 지급

Hiring process

• 전형 절차
1. 서류 전형›2. 실무진 면접›3. 최종 면접›4. 최종 합격
• 제출 서류
• 이력서
• 자기소개서
• ※ 활용 가능한 외국어와 수준을 반드시 기재해 주세요.
• ※ 경력이 없다면 사람을 상대해 본 경험과 그때 배운 점을 적어 주시면 충분합니다.