[연 23일 연]커머스 CX/CS 매니저

About the role

상상스퀘어는 유튜브 '스터디언'[구독자 200만명], 커머스 '오로다', '플레오라', '델쥬아' 브랜드, 출판사 '상상스퀘어', 영어 인강 '스터디언 클래스'를 운영하며 책, 영상 콘텐츠, 지류 문구 제품, 운동기구, 건강식품, 온라인강의 등으로 고객들의 삶에 변화를 드리고 있습니다.

또한 GPTW 대한민국 일하기 좋은 100대 기업, 중소벤처기업부 경영혁신형 중소기업(Main-Biz), 여성가족부 가족친화 우수기업으로 선정되었습니다.

채용 배경
"당신의 하루가 성장과 성공으로 가득하기를."

상상스퀘어 커머스팀은 오로다, 델쥬아, 플레오라 세 개의 브랜드를 운영하고 있습니다.

오로다는 다이어리와 노트로 기록하는 하루를, 델쥬아는 간편하고 건강한 한 끼를, 플레오라는 일상에서 이어지는 운동 습관을 제안합니다. 카테고리는 다르지만 자기 삶을 스스로 관리하는 사람들을 향한다는 점에서 하나로 이어져 있습니다.

우리는 단순히 제품을 판매하는 데 그치지 않고, 제품을 사용하는 경험 전반을 설계하는 커머스팀입니다.

주문과 배송은 물론 구독 서비스, 단톡방 커뮤니티, 오프라인 행사까지 고객과 만나는 접점이 계속 넓어지고 있습니다. 그 모든 과정에서 고객이 신뢰하고 만족할 수 있는 경험을 제공하고자 합니다. 이에 따라, 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣고 더 나은 제품과 서비스로 연결해줄 CX/CS 매니저님을 기다립니다.

What you'll do

• 고객 문의 응대 (전화/이메일/채널톡 등)
• 커머스팀 물류 관리 : 발주, 재고, 교환/반품 관리
• 고객 리뷰 수집 및 정리 (판매채널/콘텐츠/SNS 등)
• VOC 데이터 분석 및 개선 인사이트 도출
• 커뮤니티 운영 지원
- 카카오 오픈채팅 단톡방 응대 및 소통
- 커뮤니티 게시물 백업 및 응대 프로세스 관리

Requirements

지원 자격
- 고객 응대(CX/CS) 경력 2년 이상

CS/CX 매니저 역량
- 문제 해결 능력
- 반복되는 고객 이슈를 분석하고 구조적으로 개선할 수 있는 능력
- 예기치 못한 상황에서 침착하고 책임감 있게 대응하는 태도
- 고객 중심적 사고
- 고객의 입장에서 문제를 이해하고 공감하는 태도
- 고객 만족을 넘어, 고객의 성공까지 고민할 수 있는 시야
- 커뮤니케이션 역량
- 공감을 바탕으로 한 명확하고 친절한 커뮤니케이션 능력
- 다양한 채널(전화, 이메일, 채널톡, 커뮤니티 등)에서 일관된 브랜드톤과 메시지를 유지할 수 있는 역량
- 팀워크
- 내부 팀원, 외부 파트너와 원활하게 협업할 수 있는 태도
- 피드백에 열린 태도과 책임감 있는 실행력
- 시간 관리 능력
- 동시에 여러 요청을 처리하면서도 우선순위를 조율하고 마감을 지킬 수 있는 능력
- 학습 능력
- 새로운 도구/운영 방식을 빠르게 습득하고 적용할 수 있는 태도
- 고객과 시장 변화에 민감하게 반응하며 스스로 발전하려는 의지
- 피드백 수용 능력
- 피드백을 방어적으로 받아들이지 않고 열린 자세로 수용하는 태도
- 반복되는 피드백을 기록하고 반영하며 스스로 개선하려는 태도

근무 형태
- 본사 사무실 상시 근무 (경기도 성남시 수인분당선 오리역 부근)
- 근무시간 : 평일 09:00~18:00
- 점심시간 : 12:00~13:00 (식대/음료 지원)
- 매주 화요일 정기 회의 참석
- 주말/공휴일 휴무

Preferred qualifications

• 이커머스 물류 운영(배송, 교환, 반품) 경험
- 카페24, 이지어드민, 네이버, 쿠팡 등
• 커뮤니티 사이트/네이버 카페 참여 혹은 운영 경험
• VOC 관리 및 분석 경험
• Google Sheets 활용에 능숙한 분

Benefits

• 단순 대응이 아닌 ‘문제 해결’ 중심의 CX 기획 참여 기회
고객의 다양한 요구사항에 대해 단순 응대로 끝나는 게 아닌, 이를 본질적으로 해결할 수 있는 제품 기획 혹은 커뮤니티 운영 기획(챌린지, 온오프라인 행사, 교육 프로그램, 보상 시스템 기획, 콘텐츠 제작 등)에 참여할 수 있습니다.

• 고객에게 친절한 응대를 하기 위한 최적의 근무 환경
상상스퀘어 CX/CS 매니저는 고객 응대시간이 10~12시, 14~17시로 짧은 편이며, 1만 5천원 상당의 점심과 커피비를 지원해 드립니다. 출근해서 맛있는 식사 챙겨드세요!

• 커리어 성장을 위한 CX + CS + 물류 운영 경험
전화 응대, 채널톡, 앱 등 다양한 플랫폼의 CS 응대 경험을 해보실 수 있으며, 단순 문의 답변이 아닌 제품 배송/반품 등 물류 관리 업무 경험도 해보실 수 있습니다. 뿐만 아니라, 고객과 게시글로 소통하며 커뮤니티 마케팅 경험을 쌓으실 수 있습니다.

• 포괄임금제 X
상상스퀘어는 포괄임금제를 적용하지 않습니다. 주 40시간 근무를 최대한 권장하되, 초과 근무가 있을 경우 시간당 1.5배의 수당을 지급하고 있습니다.

• 연 23일 연차
상상스퀘어는 연 23일의 연차를 제공하고 있으며, 연차 사용에 특별한 제한을 두지 않습니다. 눈치 보지 말고 쉬고 싶을 때 자유롭게 넉넉한 연차 혜택을 누려 보세요!

Hiring process

• 서류 전형 ＞ 테스트 전형 & 평판조회 ＞ 실무면접 ＞ 최종면접 ＞ 수습 기간(2개월) ＞ 정직원 전환 면담(연봉협상)