[쿠팡] 카탈로그 품질 검수 및 운영 프로세스 개선 담당자 (2년 이상)

About the role

쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 리테일 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다.

쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다.

쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성(Always-on) 과 최첨단의 앞선 기술(High-tech), 초연결사회(Hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.

What you'll do

직무 소개
마켓플레이스 Catalog Product Operations 조직의 Inspection팀은 쿠팡의 상품 카탈로그(속성 정보) 데이터 품질 관리(QA)와 오퍼레이션 정확도 검수 및 향상을 위한 전반적인 업무를 담당합니다. 본 직무는 단순 검수를 넘어, 데이터 검수 프로세스 자체를 고도화하고 작업 오차를 줄이는 프로세스 개선 전문가의 역할입니다. 인스펙션 프로세스 개선, 오퍼레이터 오류 유형 분석, SOP 최적화, 오퍼레이터 효율성 향상을 진행하며, 다양한 국내외 유관 팀과 협력하여 쿠팡 카탈로그 데이터의 신뢰도를 높이는 데 기여합니다.


업무 내용
• 카탈로그 데이터 검수 프로세스 운영 및 품질 관리 체계 고도화
• 검수 과정에서 발생하는 에러 및 운영 결함의 근본 원인(Root Cause) 분석 및 재발 방지 대책 수립
• SOP 개선 및 최적화
• 검수 및 라벨링 효율성을 극대화하기 위한 사내 운영 툴 기능 제안 및 개선
• 오퍼레이션, 프로덕트 매니저(PM), 엔지니어, 데이터 사이언티스트 등 다양한 글로벌 이해관계자와 소통


FAQ
• 카탈로그가 정확히 무엇인가요?- 쿠팡 웹과 앱에서 고객이 마주하는 상품명, 메인 이미지, 카테고리, 브랜드, 사이즈, 색상 등의 모든 정보를 아우르는 것이 바로 카탈로그입니다. 이는 고객이 검색하고 구매를 결정하는 데 결정적인 역할을 하므로, 카탈로그의 품질은 고객 경험과 구매 전환율에 직결됩니다. 인스펙터는 이 카탈로그의 품질을 엄격하게 유지하고 관리하는 핵심적인 역할을 담당합니다.
• SQL, Excel은 얼마나 능숙해야하나요?- 엑셀은 VLOOKUP, COUNTIF, SUMIF 등 기본 함수를 활용해 데이터를 정리하고 간단한 현황을 파악할 수 있는 수준이면 충분하며, 복잡한 매크로나 VBA 능력이 필수는 아닙니다. SQL 역시 필수는 아니지만, 대량의 데이터를 다루는 업무에서 SELECT, WHERE, GROUP BY 등 기초적인 쿼리를 활용할 수 있다면 업무 효율을 크게 높일 수 있습니다. 관련 지식이 부족하더라도 입사 후 사내 학습 기회를 통해 충분히 익히실 수 있습니다.
• 쿠팡에서의 마켓플레이스/3P는 무엇인가요?- 3P(Third-Party)는 쿠팡의 오픈마켓 방식으로, 외부 판매자가 직접 상품을 등록하고 판매하는 구조입니다. 쿠팡이 직접 매입해 판매하는 1P(First-Party)와 달리, 3P는 수십만 명의 셀러가 개별적으로 상품 정보를 등록하기 때문에 카탈로그의 품질이 일정하지 않기 쉽습니다. 인스펙터는 이러한 3P 카탈로그를 면밀히 검수하고 기준에 맞게 개선하는 역할을 맡습니다. 쿠팡 전체 거래액에서 3P가 차지하는 비중이 매우 높은 만큼, 이 검수 업무는 플랫폼의 신뢰도와 고객 경험을 좌우하는 핵심적인 역할을 합니다.

Requirements

2년 이상의 데이터 품질, 카탈로그 관리 또는 오퍼레이션 프로세스 관리 및 개선 경험이 있으신 분
데이터 분석 결과를 기반으로 품질 저하 원인을 추적하고, 이를 해결하기 위한 인사이트 도출 및 실제 적용 경험이 있으신 분
스타트업 또는 이커머스 등 빠르고 역동적인 환경에서 주도적으로 문제를 정의하고 해결책을 찾아내시는 분
명확한 커뮤니케이션 역량 및 뛰어난 이해관계자 관리 능력을 보유하신 분

Preferred qualifications

이커머스 또는 대규모 운영 환경에서 품질 검사 및 프로세스 개선을 주도한 경험이 있으신 분
AI 학습 데이터 가이드라인 제정, LLM 또는 데이터 QA 관련 프로젝트 경험이 있으신 분
Root Cause Analysis(RCA) 문서화 및 데이터 기반의 프로젝트 관리(PM) 경험을 보유한 분

Benefits

• 주 5일 유연근무제
• 열린 문화, 배움을 장려하는 문화
- 직책과 위계질서 대신 다양성이 공존하는 문화
- 배움 있는 삶, 사내 기술공유를 통한 스터디 활성화
- 외국어 및 기타 업무스킬관련 교육 무제한 지원
• 임직원 단체 상해보험
- 직계가족 대상 실손보험 지원
• 휴게공간
- 열심히 일한 당신을 위한 한강뷰 카페테리아,
- 300원에 모든 음료를 즐길 수 있는 밴딩머신 등
• 자유로운 휴가 만끽, 사유없는 연차사용
• 쿠팡 구매금액의 5% 캐시백 (최대 연간 400만원)
• 다양한 취미를 즐길수있는 사내동호회 및 동호회비 지원
• 최신 맥북 지원
• 연1회 건강검진 제공
• 명절 상여금 지급
• 각종 경조사 지원(경조금, 경조휴가) 등

Hiring process

[전형 절차 및 안내 사항 ]

• 전형 절차
1. 서류전형 - 1차 화상 면접 - 2차 화상 면접 – 최종 합격
2. 전형 절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
3. 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.

• 참고 사항
1. 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.  
2. 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. 
3. 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다.

•개인정보 처리방침
1. 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다.
2.https://rocketyourcareer.kr.coupang.com/privacy-policy

• 서류 반환 정책
1. 본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다.
2. 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.
3.위 2항 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서[채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 이메일 ([email protected]) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.
4. 당사는 위 2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일 간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.