[신입] 고객솔루션부 해외서비스팀

About the role

고객솔루션부 신입/경력 모집

의료기기 전문기업 메디아나는 유연하게 판단하고 실행(Adaptability)하여, 함께 성장(Growth) 해 나갈 동료를 찾습니다.
스스로 판단하고 행동할 수 있는 자율(Autonomous)적인 조직 문화에서, '다재 다능한 인재'로 성장해 나갈 동료분들의 지원을 환영합니다.

What you'll do

[고객솔루션부 해외서비스팀은]
• 고객의 제품 사용과 서비스 경험 전반을 관리하는 고객솔루션부 내에서 글로벌 고객 및 서비스 파트너를 지원하는 해외 서비스 전문 조직입니다.
• 해외 대리점 및 서비스 파트너와 소통하며 기술지원, 서비스 이슈 대응, 교육, 서비스 문서 및 Spare Parts 등 안정적인 서비스 운영을 지원합니다.
• 해외 현장의 요구사항과 VOC를 내부 관련 부서와 연결하여 서비스 품질을 개선하고 고객이 지속적으로 신뢰할 수 있는 서비스 환경을 만들어가는 역할을 수행합니다.

[직무]
1. 해외 서비스 파트너 운영 지원
• 해외 대리점 및 서비스 파트너의 서비스 요청사항을 접수하고 진행상황을 관리
• 지역별 서비스 이슈와 요청사항을 확인하고 필요한 후속 업무를 Follow-up
• 해외 파트너와 사내 유관부서 간 원활한 업무 진행을 위한 커뮤니케이션 지원

2. 해외 서비스 및 기술지원 업무
• 해외에서 접수되는 제품 기술문의와 서비스 이슈를 확인하고 필요한 정보 수집
• 기본적인 기술문의에 대응하고, 추가 검토가 필요한 사항은 선임자 및 R&D·품질·생산 등 유관부서와 협업 하여 대응
• 주요 서비스 이슈의 처리과정과 결과를 기록하고 지속적으로 진행상황 관리

3. 서비스 문서 및 교육업무
• Service Manual, 점검기준, 기술자료 등 서비스 관련 문서를 관리
• 해외 대리점 및 서비스 파트너 대상 제품·서비스 교육준비 및 운영 지원
• 제품 신규 출시 및 변경 시 필요한 서비스 자료와 교육내용 준비 지원

4. 글로벌 서비스 운영 관리 지원
• Spare Parts, Service Tool 등 해외 서비스 운영에 필요한 사항의 요청 및 진행상황 관리
• 서비스 이력, 교육현황, 주요 이슈 등 해외 서비스 관련 데이터를 관리
• 신규 제품 및 해외 서비스 운영을 위한 준비업무와 내부 협업 지원

Requirements

• 해외출장에 결격사유가 없는 분
• 영문 이메일 작성 등 기본적인 비즈니스 커뮤니케이션이 가능한 분
• 새로운 제품과 기술을 학습하고 업무에 적용할 수 있는 분
• 요청사항과 진행업무를 꼼끔하게 기록하고 끝까지 Follow-up 할 수 있는 분
• 여러 업무의 우선순위와 일정을 체계적으로 관리할 수 있는 분
• 해외 파트너 및 사내 유관부서와 원활하게 소통하고 협업할 수 있는 분
• 근무형태 : 계약직 1년, 정규직 전환 가능

Preferred qualifications

• 의료기기, 헬스케어, 전자제품 또는 B2B 제조업의 기술지원·서비스 운영 경험
• 전자공학, 의공학 또는 유관 기술 분야 전공·경험
• 해외 고객, 대리점 또는 서비스 파트너와의 업무 경험
• 제품 기술문의 또는 서비스 이슈에 대한 대응 및 Follow-up 경험
• Service Manual, 기술자료, 점검기준, 교육자료 등 문서 작성·관리 경험
• 고객또는 파트너 대상 제품·기술교육지원 경험
• MS Office를 활용한 문서 작성 및 데이터 관리 역량
• 영어 외 제2외국어 활용 능력

※ 관련 경험이 있다면 담당했던 제품이나 업무, 본인의 역할, 고객 또는 관련 부서와 협업하여 업무를 처리한 경험을 구체적으로 작성해 주세요.

Benefits

• 복지 포인트 제공
• 식대 지원 · 사내카메테리아
• 성장지원금 제공
• 외국어 교육 지원
• 워라밸 우수
• 경조금 지원
• 출산/육아 지원
• 휴양 지원
• 종합건강검진 지원 · 복지보험 가입
• 단체 상해보험 가입

Hiring process

• 서류전형 ＞ 인적성검사 ＞ 면접 (1차, 2차) ＞ 최종합격 (합격자 개별통보)
• 지원 서류: 이력서, 자기소개서, 경력증명서 (해당자에 한함)
• 합격자 서류: 졸업증명서, 공인시험 및 자격증 사본 (해당자에 한함)
• 근무지 : 메디아나 문막본사
강원도 원주시 문막읍 동화공단로132