[포카마켓] 글로벌 운영 매니저 (3년 이상)

About the role

컬렉팅의 혁신을 ​만들어가는 ​포카마켓
우리가 ​그리는 컬렉팅의 ​미래

포카마켓은 ‘컬렉팅의 혁신’이라는 비전 ​아래, ​전 세계 ​팬들이 더 쉽고 ​안전하게 포토카드를 ​수집할 ​수 있는 ​환경을 ​만들어가고 ​있습니다. K-POP 팬덤 ​문화의 ​핵심인 포토카드 컬렉팅은 ​단순한 ​취미를 ​넘어, 전 세계 ​팬들을 연결하는 ​중요한 ​문화 활동입니다. ​
우리는 이 ​컬렉팅 ​경험을 혁신하여 누구나 ​신뢰할 수 ​있는 환경에서 자신만의 컬렉션을 완성해갈 수 있도록 돕고 있습니다.

컬렉팅 혁신을 현실로 만들어온 여정
2021년 4월, 트위터에서 비효율적으로 이루어지던 거래 방식을 개선하며 시작된 포카마켓은,
팬덤 컬렉팅 문화 전체를 재정의하는 도전을 이어왔습니다.
먼저 ‘1:1 매칭 거래’ 시스템을 도입하여 국내 거래의 신뢰성을 높였고,
이어서 ‘인벤토리 입고 거래‘를 통해 200개국 이상의 글로벌 거래를 가능하게 만들었습니다.

2025년에는 C2C 플랫폼 ‘USED‘을 런칭하며 전 세계 어디서나 누구나 자유롭게 포토카드를 사고팔 수 있는 환경을 구축했습니다.

디지털 경험을 넘어 오프라인으로도 확장했습니다.
글로벌 관광객들이 직접 포토카드를 만나고 픽업할 수 있는 ‘포카스팟(PocaSpot)’을 통해
온·오프라인이 연결된 새로운 컬렉팅 경험을 제공하고 있습니다.

또한 2025년 2분기부터 본격화한 B2B 사업은 매 분기 150% 이상의 성장을 기록하며,
국내외 파트너사들과 함께 팬덤 비즈니스의 새로운 가능성을 열어가고 있습니다.

전 세계 팬들의 컬렉팅 경험을 혁신하는 여정에 함께하고 싶다면,
지금 인플루디오에 합류하세요.



[인플루디오가 일하는 방식]
• 구성원의 성장이 곧 회사의 성장이라 믿어요.
• 우리는 서로의 성장을 위해 적극적으로 피드백하고, 필요한 지원은 아끼지 않아요.
• 수평적으로 소통하며 빠르게 실행해요.
• 직급보다 역할에 집중하며, 모든 팀원이 자유롭게 의견을 제시하고 빠르게 실행합니다.
• 팀플레이어로서 주도적으로 문제를 해결해요.
• 스스로 문제를 발견하고 해결하는 주도성을 중요하게 여기며, 개인이 아닌 팀플레이어로서 임팩트 있는 성과를 만들어갑니다.


[포지션 소개]
글로벌 운영 매니저는 200개국 이상의 글로벌 고객이 이용하는 포카마켓 글로벌 서비스의 운영 전반을 맡습니다. 글로벌 사업부장 직속으로 고객·판매자 문의 응대, 출고·배송, 정산, 운영 정책까지 거래가 굴러가는 데 필요한 일을 넓게 담당하며, 거래 규모가 커져도 안정적으로 운영되도록 정책과 업무 프로세스를 함께 만들어갑니다. 정해진 한 가지 업무보다 사업부에 지금 필요한 일을 찾아 해결하는 자리로, 10월 일본 서비스 오픈과 11~1월 성수기를 첫 시즌으로 맞이하게 됩니다.

What you'll do

• 판매자·제휴사의 상품·거래 관련 요청과 이슈 처리, 서비스·정책 변경 사항 안내와 운영 적용 지원
• 글로벌 고객 문의 응대와 배송·관세·결제·환불 이슈의 유관 부서 조율 및 종결 처리
• FAQ·답변 매크로·정책 안내 등 CS 지식 관리와 자동 답변 품질 개선
• 사업 방향과 서비스 변화에 맞춘 운영 정책·예외 처리 기준 수립, 관부가세·통관 등 규제 자료 조사
• 거래·수수료·취소·환불 내역 대조를 통한 정산 검증과 재무 조직과의 정산 일정·지급 관리
• 반복 업무·운영 이슈 분석과 AI 업무 도구 활용을 통한 운영 효율화

Requirements

• 서비스·커머스 운영, CS 운영 또는 판매자·제휴사 관리 경력 3년 이상 혹은 그에 준하는 경험이 있으신 분
• 스프레드시트 등을 활용해 데이터를 정리·검증하고 수치의 누락이나 오류를 꼼꼼하게 확인하실 수 있는 분
• 복잡한 내용을 명확한 문서로 정리하고, 외부 관계자 및 내부 유관 부서와 원활하게 소통하실 수 있는 분
• 업무 범위가 넓고 매일 달라지는 환경에서 여러 이슈의 우선순위를 스스로 정하고, 원인을 찾아 해결까지 책임감 있게 실행하실 수 있는 분

Preferred qualifications

• 판매 대금·제휴사 정산, 거래 내역 대사 등 정산 실무 경험이 있으신 분
• 크로스보더 커머스, 해외 배송 또는 수출입 통관(관부가세, HS코드) 실무 경험이 있으신 분
• 결제 분쟁(차지백) 대응이나 PG사 커뮤니케이션 경험이 있으신 분
• 운영 업무에 AI 도구를 활용해 프로세스를 개선해 본 경험이 있으신 분
• K-POP 또는 포토카드 거래·수집 문화에 대한 관심과 이해도가 높으신 분
• 영어 또는 일본어로 해외 판매자·제휴사와 업무 커뮤니케이션이 가능한 분

Benefits

1. 업무에 몰입하며 성장할 수 있게
• 인플루디오 구성원 설문조사 결과 만족도 1위! ‘함께 일하는 동료’
• 8시 ~ 10시 사이에 자유롭게 출퇴근해요.
• 유연한 근무를 위해 반반차까지 활용 가능해요.
• 월 1회 자유로운 원격 근무제를 운영해요.
• 효율적인 업무를 위한 기본적인 업무 장비(노트북, 모니터, 마우스, 키보드)를 지원해요.
• 월별로 구성원 개인마다 각자 선호하는 AI툴을 적극 지원해요.
• 업무 성장을 위해 교육비, 도서비를 지원해요.

2. 열심히 일한 만큼 보상과 리프레시는 확실하게
• 반기별 성과 인센티브 제공으로 성과에 대해 확실하게 보상해요.
• 자기 계발을 위해 자유롭게 활용할 있도록 최소 연 60만원의 복지 포인트를 지급해요.
• 리프레시를 위해 여름에는 5일 간의 워케이션 or 2일 휴가 둘 중 1가지를, 겨울에는 설연휴 쯤 1일 휴가를 제공해요.
• 생일이 있는 달에는 반차로 조기 퇴근하고, 명절에도 두둑한 선물을 드려요.
• 1, 2주년 근속 기념일에는 개인의 취향을 반영한 선물을 드려요.
• 3, 5, 7주년 근속 기념일에는 두둑한 휴가 지원비와 함께 리프레시 휴가를 제공해요.
• 각자의 입맛을 반영한 맛있는 간식과 커피는 무한으로 제공해요.

3. 구성원이 자유로운 소통으로 성장에 집중할 수 있게
• 직급 불문, “-님"으로 부르는 수평적인 소통 문화를 가지고 있어요.
• 분기별 타운홀 미팅을 통해 회사의 성과와 방향성을 공유해요.
• 분기별 2회 수요일 스페셜 런치로 2시간 동안 구성원들과 여유롭고 맛있는 점심 시간을 가져요.
• 팀 워크샵으로 팀을 단단하게 만들어요.
• 반기별 전사 행사로 모든 구성원이 하나의 팀이 되는 시간을 가져요.

Hiring process

• 서류 전형 ＞ 전화 인터뷰 ＞ 1차 인터뷰 ＞ 2차 인터뷰 ＞ 최종 합격
◦ 절차는 지원자의 이력과 경력에 따라 추가되거나 생략될 수 있습니다.
■ 전화 인터뷰: 채용 담당자와 처우 등 기본 사항들에 대해 30분 미만 동안
■ 1차 인터뷰: 소속 팀원과 직무 역량에 대해 약 1시간 동안
■ 2차 인터뷰: 협업 팀원과 컬쳐핏에 대해 약 1시간 동안
• 동일 포지션 1개월 내 중복 지원은 불가합니다.
• 최종 합격 시 수습 기간 3개월이 적용됩니다. (급여 100%)