고객관리/고객유치/플랫폼 운영지원

About the role

[Product Owner PM 채용]
- 피플밤은 이런 곳입니다
- 피플밤은 F&B 시장의 오래된 거래 방식을 기술로 바꾸는 B2B F&B 플랫폼 스타트업입니다.

- 전화, 메신저등에 머물러 있던 주문, 운영, 출고, 결제, 정산 업무를 하나의 플랫폼으로 연결하고 있으며, 실제 거래가 발생하는 공급망 데이터를 기반으로 F&B 사업자의 운영 효율을 높이는 제품을 만들고 있습니다.

- 서비스 출시 후 단기간에 누적 거래액 40억 원을 돌파했고, 현재도 고객 수와 거래액이 빠르게 증가하는 J커브 성장 구간에 있습니다.

- 우리는 단순한 관리툴을 만드는 것이 아니라, 실제 산업의 반복 업무와 거래 데이터를 기반으로 AI 기반 수요예측, 거래처 관리, 구매 최적화까지 확장 가능한 F&B Vertical Platform을 만들고 있습니다.

- 지금 피플밤에 합류한다는 것은 단순히 정해진 기능을 기획하는 것이 아니라, 빠르게 성장하는 초기 스타트업에서 제품의 방향과 실행을 함께 만드는 핵심 멤버가 된다는 의미입니다.

[우리가 찾는 인재]
- 우리는 신규 고객을 발굴하고 유치하며, 기존 고객이 서비스를 꾸준히 이용할 수 있도록 관리하는 고객관리 담당자를 찾고 있습니다.
• 단순 TM처럼 정해진 스크립트만 반복하는 업무가 아니라, 고객의 상황을 이해하고 서비스 이용으로 이어질 수 있도록 안내하고 관리하는 역할입니다.
• 신규 고객 DB를 발굴해 영업팀에 전달하고, 영업팀이 가입시킨 고객은 첫 주문과 재주문으로 이어질 수 있도록 후속관리합니다.
• 또한 고객이 서비스를 쉽게 이해할 수 있도록 간단한 이용 매뉴얼을 만들고, 새롭게 추가되는 앱 기능이나 이벤트를 고객에게 안내하는 역할도 함께 합니다.
• 고객과 소통하는 일을 좋아하고, 스타트업과 IT 서비스 문화에 익숙하거나 관심 있는 분을 찾습니다.

What you'll do

[ 우리와 함께 이런 일을 해요! ]
• 신규 고객 발굴 및 고객 DB 정리
• 발굴한 신규 고객 DB를 영업팀에 전달 및 공유
• 신규 고객 대상 서비스 안내 및 가입 유도
• 영업팀이 가입시킨 고객의 후속관리
• 가입 고객 대상 첫 주문 안내 및 서비스 사용 방법 설명
• 기존 고객 관리 및 재주문/재이용 안내
• 인바운드 문의 응대 및 고객 요청사항 정리
• 카카오톡, 전화, 메신저 등을 통한 고객 커뮤니케이션
• 간단한 고객용 이용 매뉴얼 작성
• 이번 주 기능 소개, 이벤트, 혜택 등 고객 안내
• 고객 반응과 불편사항을 내부 팀에 공유

Requirements

[ 필수적인 사항입니다. ]
• 고객 응대, TM, CS, 영업지원, 고객관리 중 하나 이상의 경험이 있으신 분
• 신규 고객 유치와 기존 고객 관리 업무에 관심이 있으신 분
• 전화, 카카오톡, 메신저 등으로 고객과 원활하게 소통할 수 있는 분
• 고객 정보를 꼼꼼하게 기록하고 정리할 수 있는 분
• 고객 상황에 맞게 서비스를 쉽게 설명할 수 있는 분
• 앱, 웹서비스, 카카오톡 채널 등 IT 기반 업무 환경에 거부감이 없는 분

Preferred qualifications

[ 이런 분이라면 더더욱 좋아요! ]
• B2B 고객 응대 또는 영업지원 경험이 있으신 분
• 신규 고객 DB 발굴, 리스트업, 고객 리서치 경험이 있으신 분
• 카페, 식자재, F&B, 유통 관련 업무 경험이 있으신 분
• 가입 고객의 첫 사용, 재사용을 이끌어본 경험이 있으신 분
• 간단한 매뉴얼, 공지사항, 기능 소개글 작성이 가능하신 분
• 스타트업이나 IT 서비스 환경에서 배우며 성장하고 싶은 분

[우리는 이런 분을 높게 평가합니다]
• 고객관리를 단순 전화 업무가 아니라, 신규 고객 유치와 기존 고객 활성화 업무로 이해하는 분
• 신규 고객을 직접 찾아보고, 영업팀과 협업해 고객 유입을 만들어낼 수 있는 분
• 가입 고객이 실제 주문과 재주문으로 이어질 수 있도록 꾸준히 관리할 수 있는 분
• 고객이 어려워하는 부분을 쉽게 설명하고, 필요한 안내자료를 만들 수 있는 분
• 새로운 앱 기능이나 서비스 변화를 고객에게 쉽게 전달할 수 있는 분
• 고객 문의나 불편사항을 내부에 잘 정리해서 전달할 수 있는 분

[이런 분과는 맞지 않을 수 있습니다]
• 정해진 스크립트만 읽는 업무를 선호하는 분
• 신규 고객을 직접 찾아보고 정리하는 업무가 부담스러운 분
• 고객과 전화, 메시지로 소통하는 것이 어려운 분
• 앱이나 웹서비스 등 IT 기반 업무 환경이 익숙하지 않고 배우고 싶지 않은 분
• 반복적인 후속관리 업무를 꾸준히 하기 어려운 분
• 스타트업의 빠른 변화와 다양한 업무 수행이 부담스러운 분

Benefits

[성과보상]
• 성과는 신규 고객 유치, 고객 DB 발굴, 가입 고객 활성화, 첫 주문 및 재주문 증가, 고객 만족도 등을 기반으로 평가합니다.
• 성과에 따라 연봉 조정, 인센티브 등 보상체계를 함께 만들어가고 있습니다.

Hiring process

[어떤 방식으로 채용하나요?]
• 서류 검토
• 1차 인터뷰
• 간단한 고객 응대 또는 상황 대응 인터뷰
• 최종 인터뷰
• 처우 협의
• 최종 합류