Customer Success Engineer (Senior)

About the role

AI 인프라 스타트업, VESSL AI

수많은 AI 워크로드가 하나의 플랫폼에서 유기적으로 움직이는 세상을 꿈꿉니다.
우리는 파편화된 글로벌 GPU 인프라를 하나로 연결해, 복잡성은 최소화하고 연구와 제품 혁신에만 몰입할 수 있는 환경을 만들어갑니다.

VESSL AI는 국내외 주요 아카데미아와 현대자동차, 티맵모빌리티, 그리고 범정부 초거대 AI 공통기반·데이터센터(B2G) 사업까지 확장하며 기술력을 검증받았습니다. 2026년 VESSL Cloud 런칭을 기점으로 전 세계 GPU를 연결하는 Infrastructure Interface로 새로운 성장에 진입합니다. CB Insights ‘2025 AI Agent Tech Stack’ 등재와 글로벌 빅테크 파트너십을 발판으로, 글로벌 시장으로의 확장을 본격화하고 있습니다.

가장 난해한 문제를 가장 단순한 실행으로 풀어 전 세계 AI 팀의 혁신 속도를 높이는 것,
이러한 우리의 비전에 공감하고 미래를 만들어갈 동료를 적극적으로 찾고 있어요. 빠르게 성장하는 AI인프라 시장에서 의미있는 도전에 함께 하세요!
＞＞ VESSL Cloud 더 알아보기 : https://blog.vessl.ai/ko/posts/vesslcloud-kr

What you'll do

About the role
VESSL AI는 AI 기업을 위한 GPU 인프라를 제공하는 GPU Cloud 기업입니다. 폭발적으로 커지는 AI 컴퓨팅 수요 속에서, VESSL AI는 AI 기업들이 필요한 순간에 필요한 만큼의 GPU 컴퓨팅 파워를 안정적으로 확보하도록 지원합니다. 국내외 여러 Academic Lab과 Frontier Lab이 VESSL 제품을 사용하고 있으며, 2026년 기준 전년 대비 20배 이상 성장하며 전 세계에서 가장 빠르게 성장하는 AI 인프라 기업 중 하나로 자리매김하고 있습니다.

GPU 컴퓨팅 구매는 일반적인 클라우드와 다릅니다. 고객마다 목표, 모델 크기와 아키텍처, 학습·서빙 방식이 다르고, 데모에서 완벽하던 것이 실제 프로덕션에서는 전혀 다른 문제가 되기도 합니다. VESSL AI는 기술 검증부터 온보딩, 운영 중 문제 해결, 지속 사용까지 이 여정 전체를 같은 조직이 같은 맥락으로 함께하는 Direct-to-Expert(D2E) 구조로 고객의 목표 달성을 가장 빠르고 효율적으로 지원합니다.

Senior Customer Success Engineer는 VESSL AI의 D2E 구조를 팀과 조직 단위로 확장하도록 이끌어 나가는 포지션입니다. VESSL을 가장 필요로 하는 전략 어카운트를 직접 맡아 고객 경험 전반을 책임지는 동시에, CSE 팀을 이끌며 팀원 각자가 맡은 어카운트에서 확보한 인사이트가 흩어지지 않고 팀 전체의 자산으로 쌓이도록 만듭니다. 반복되는 진단과 대응을 관측성 표준, 자동화 에이전트, 솔루션 자료로 구현하는 작업의 오너십을 가지고, 이 자산을 통해 실제로 팀의 대응 속도와 일관성을 끌어올리는 과정을 완성합니다.

• CSE 팀 리드: CSE 팀의 채용과 온보딩, 성장을 이끌고, 어카운트 배정과 기술 지원 로테이션 부담을 조율합니다. 팀원이 에스컬레이션한 진단 판단을 최종 결정하고, 온보딩과 PoC 과정을 멘토링합니다.

• 전략 어카운트 오너십: 전략 어카운트 지정 기술 오너로서 GPU 컴퓨트·고속 패브릭·공유 스토리지 전 영역의 단일 접점을 맡고, 주간 상태 보고와 분기 QBR, 임원 대상 EBR을 운영합니다. 신규 전략 고객은 초도 미팅과 PoC 성공 지표 정의부터 클러스터 인도와 성능 벤치마킹까지 직접 리드합니다.

• 이슈 라이프사이클과 RCA: 장애의 원인이 플랫폼, 고객 환경, 하드웨어 중 어디에 있는지 판정하고, 에스컬레이션부터 근본 원인 분석(RCA) 작성까지 이슈 라이프사이클을 오너합니다. 하드웨어 결함은 CSE가 판정해 RMA 여부와 고객 커뮤니케이션을 책임지고, 교체 실행을 SRE/인프라 조직과 조율합니다.

• 자동화·플레이북 로드맵: 반복되는 진단과 대응 패턴을 런북과 AI Agent 기반 자동화 도구로 옮기는 작업을 로드맵부터 구현까지 리드하고, 팀 전체 자동화 백로그의 우선순위를 정합니다. 현장에서 반복 확인되는 플랫폼·인프라 이슈는 제품 조직과 함께 개선 과제로 전환해 해결까지 추적합니다.

Requirements

• 컴퓨터공학 등 관련 전공 학사 이상, 또는 이에 준하는 실무 경험
• 5년 이상의 고객 대면 기술 실무 경험.
• 그중 2년 이상은 AI/HPC 인프라 관련 TAM/Solutions Architect 경험
• 장애 상황을 임원급 고객에게 설명하고 의사결정을 이끌어낸 경험
• 팀을 이끌거나 멘토링해 본 경험, 혹은 그에 준하는 리더십 경험
• GPU 클러스터 운영: nvidia-smi, DCGM 등을 활용한 상태 진단, 하드웨어 결함 판정, RMA 워크플로우
• 분산 학습 또는 추론 서빙 워크로드의 성능 병목(통신, 스토리지, 추론 엔진 설정) 진단/해소
• Linux 서버의 로그와 시스템 상태를 읽고 문제 원인을 좁혀 나가는 트러블슈팅 역량과, 이를 RCA 문서로 정리해 본 경험
• Python, Go 등으로 프로덕션 코드를 작성하고 운영해 본 경험

Preferred qualifications

• MSP 파트너십 운영 또는 전담 계정(Dedicated Account) 기술 지원 경험
• 진단/대응 도구나 모니터링 플랫폼을 설계하고 팀에 정착시켜 본 경험
• InfiniBand/RoCE 패브릭 또는 VAST/WEKA/Lustre 등 병렬 파일시스템 운영 경험
• AI 코딩 도구나 에이전트로 반복 업무를 자동화해서 임팩트를 정량적으로 측정해 본 경험
• vLLM, SGLang, TensorRT-LLM 등 추론 엔진을 프로덕션에서 튜닝해 본 경험
• 정해진 스코프에 갇히지 않고, 필요하면 SWE/인프라/프로덕트 영역까지 넘나들며 직접 손을 대는 분
• 답이 정해지지 않은 문제를 마주쳤을 때, 답을 찾을 때까지 스스로 파고드는 데 익숙한 분

Benefits

함께 변화를 만들어갈 수 있도록, 도전과 성장을 지원
• 연간 최대 120만원 한도 내 온/오프라인 자기계발 지원
• 연 1회 미국 시장 경험 기회 제공 (Global Exposure pass)
• 성장에 필요한 도서 실물 구매 지원 또는 전자도서관 이용
• 구성원 간의 1on1 음료 지원

업무 생산성을 높여 몰입할 수 있는 환경
• 오전 8시~11시 사이 선택하는 시차출퇴근제 운영
• 이니셔티브 중심의 조직 목표와 Align되어 몰입하는 협업 방식
• 월 1회 Allhands + Team Gathering 통한 업무 공유
• 늦은 시간까지 근무 시, 야근식대/택시비 지원
• 구성원 간의 1on1 음료 지원

몰입한 만큼 휴식과 생활 편의 지원
• 개인 간식비 지원 (월 한도)
• 장기근속자 리프레시 휴가 제공
• 종합건강검진비 및 휴가 지원 (연 1회)
• 입사 N주년 축하 선물 제공
• 명절 선물, 각종 휴가 및 경조금 지원
• 본인 및 배우자 출산휴가비 지원

Hiring process

• 서류 전형 ＞ Resume ＞ Take home Assignments ＞ Deep Dive/Culture Interview ＞ C-Level interview
• 위 내용은 베슬에이아이코리아 경력 채용 기본 프로세스이며, 경우에 따라 절차가 가감될 수 있습니다.
• Resume Interview는 유관 경험 중심의 역량을 알아보는 시간으로 소속 상위 리더가 참여하며 1시간 정도 소요됩니다.
• Deep-Dive/Culture Interview는 Take-home Assignments 전형에 제출한 사전 과제를 중심으로 질의응답 시간을 가지고 문화적 핏을 알아보는 시간으로 소속 매니저 및 유관 부서 멤버들이 참여합니다.
• 최대 3시간 정도 소요됩니다.
• C-level Interview는 CEO와 CTO가 참여하며, 각각 30분 씩 진행합니다.
• 경력직의 경우, 인터뷰 마지막 단계 이후 Reference Check를 진행하고 있습니다.
• 지원서 (경력 세부 기술) 및 포트폴리오 (또는 Git 링크)를 필수로 제출해주세요. (양식 자유)
• 이력서 및 제출서류에 허위 사실이 발견될 경우, 합격 발표 후라도 입사가 취소될 수 있습니다.