서비스운영(CX/CS) 담당자

About the role

“피부시술, 일상이 되다!
병원과 사람 사이, 당신의 설득력이 여신티켓의 가치를 만듭니다.”

[About 여신티켓]
패스트레인은 피부시술 정보 플랫폼 ‘여신티켓’을 운영하고 있어요.

흩어져 있던 전국 피부과 정보를 모아 소비자와 병원이 더 가까워지도록 돕고,
가격 비교부터 100% 리얼후기, 예약과 결제까지 가능한 원스톱 피부시술 플랫폼을 제공합니다.

우리는 피부시술을 일상 속 ‘피부 루틴’으로 만들기 위해 노력하며,
모두가 건강한 자신감을 가질 수 있는 사회를 만들어가고 있어요.

그리고 이 변화의 중심에 ‘당신’이 있습니다.

What you'll do

• 채널 운영 : 전 채널 CS 응대 및 상담 솔루션(채널톡, 젠데스크 등) 최적화 운영
• 데이터 관리 : CS 정량/정성 지표 모니터링 및 대시보드 관리
• 서비스 개선 : VOC 분석을 통한 인사이트 도출 및 개선 수행
• 운영 지원 : 콘텐츠 검수 및 전반적인 운영 서포트

Requirements

• 채팅 및 유선 CS 경력 3년 이상
• IT 플랫폼 또는 유관 서비스 업무 수행 경험자
• VOC 기반의 서비스 개선 및 업무 효율화 프로젝트 유경험자
• 수치에서 의미를 찾아내고 지표화하는 능력
• 능동적인 태도로 운영상의 보틀넥을 해결하는 역량
• 사내외 유관 부서와의 원활한 협업 능력

Preferred qualifications

• 젠데스크, 채널톡 등 CS 전문 솔루션 숙련자
• Slack, Jira, Notion 등을 활용한 프로젝트 관리 경험
• AI 및 자동화 툴을 활용해 운영 프로세스를 혁신해 본 분
• Amplitude 등 데이터 분석 툴 활용 가능자
• 스타트업 근무 경험 및 유관 부서 협업 경험이 풍부한 분

Benefits

[성장지원&근무환경]

• 유연한 출근시간과 매일 30분 단축근무 실시
• 최고 사양의 최신형 업무 장비와 툴 지원
• 업무 관련 도서, 컨퍼런스, 온/오프라인 교육 지원
• 주 1회 도전을 축하하기 위한 리뷰파티
• 각 분야의 능력있는 동료들과 소통하며 함께 성장하는 경험


[휴가 및 복지]

• 중식/석식비 지원 (개인형 법인카드 지급)
• 만 1년 근무 시 연차 외 특별휴가 1일 부여 (자유로운 연차 사용)
• 휴일 근무 시 보상휴가 부여
• 사내카페 운영
• 창립기념일 휴무 지정
• 매년 건강검진 지원(본인/배우자)
• 명절선물 및 상품권 지급
• 경조사 휴가 및 경조비 지급
• 장기근속 포상 및 리프레시 휴가
• 여신티켓 앱 포인트 연 최대 60만원 지원
• 생일 축하 이벤트, 워크숍, 크리스마스 파티 등 즐거운 사내 행사
• 이심점심 (전직원 랜덤 점심식사)

Hiring process

| 인재 영입 절차

• 서류전형 ＞ 1차 직무 인터뷰 ＞ 2차 컬쳐핏 인터뷰 ＞(레퍼런스 체크) ＞ 처우 및 입사일 협의

- 서류 전형 시, 이력서와 포트폴리오를 필수로 제출 바랍니다.
- 서류전형 합격자에 한해 개별로 서류 합격 및 인터뷰 안내 드립니다.
- 2차 최종합격 후 레퍼런스 체크가 진행될 수 있습니다.