[닥터펠리스] CX Manager

About the role

Only for Cats!
Not for humans

고양이의 일생에 필요한 제품을 깊이 이해하고 책임 있게 만듭니다.
닥터펠리스는 오직 고양이를 위한 모래, 영양제, 간식을 직접 개발하는 고양이 전문 브랜드입니다.

■ 고양이 한 분야를 깊이 파고듭니다
닥터펠리스가 가려는 방향은 분명합니다.
카테고리를 넓히기보다 고양이의 생활을 깊이 이해하는 데 집중합니다.
고양이가 매일 먹고 사용하는 제품인 만큼 안전과 기능을 가장 중요하게 생각합니다.

■ 전문가가 개발 과정에 직접 참여합니다
고양이 행동 전문가 김명철 수의사가 창업 멤버로서 제품 개발에 직접 참여합니다.
수의학 지식과 고양이 행동에 대한 전문성을 제품 기획과 개발 과정에 반영합니다.
‘내 고양이에게 쓸 수 없으면 만들지도, 팔지도 않는다’는 원칙이 모든 제품을 판단하는 출발점입니다.

■ 건강하게 성장하고 있습니다
창업 4년 차인 닥터펠리스는 100% 자기자본으로 운영되고 있으며, 매년 꾸준히 성장하고 있습니다.
매출 150억 원을 넘어 200억 원을 목표로 약 30명의 구성원과 함께 다음 성장을 만들어 가고 있습니다.

■ 국내 주요 채널에서 글로벌 시장으로 나아갑니다
자사몰, 네이버 스마트스토어, 쿠팡 로켓배송, 펫프렌즈를 비롯한 국내 주요 온라인 및 오프라인 채널에서 제품을 판매하고 있습니다.
일본과 대만으로의 수출도 진행하고 있으며, 2027년 본격적인 해외시장으로의 확장에 집중할 계획을 가지고 있습니다.

우리는 고양이 산업을 깊이 이해하고, 자신의 일이 눈에 보이는 성과로 이어지는 경험을 원하는 분과 함께하고 싶습니다.
닥터펠리스가 글로벌 브랜드로 성장하는 과정을 함께 만들어 갈 동료를 기다립니다.


l CX Manager는 이런 일을 합니다
고객 상담과 운영 실무를 함께 담당할 동료를 찾습니다.
입사 초기에는 고객 상담, 주문·배송 지원, 클레임 해결 등 CX 운영 실무를 중심으로 맡습니다.
업무에 익숙해진 뒤에는 VOC 정리와 FAQ·상담 가이드 개선까지 역할을 넓혀갈 수 있습니다.

혼자 CX 전체를 책임지는 포지션이 아닙니다.
CX 리드와 함께 고객의 문제를 해결하고, 더 나은 고객 경험을 만들어가는 역할입니다.

What you'll do

1) 고객 상담
• 채널톡, 네이버 톡톡, 게시판, 이메일, 유선 등을 통한 고객 상담
• 문의 및 클레임 해결과 필요한 후속 조치
• 상담 이력과 주요 고객 이슈 기록

2) 주문·배송 운영
• 주문, 결제, 배송, 취소, 교환, 반품, 환불 처리
• 배송 지연, 오배송, 파손 등 이슈 대응 및 유관부서 협업

3) VOC 및 CX 운영 지원
• VOC와 리뷰 모니터링 및 반복되는 고객 불편 정리
• FAQ·상담 가이드 업데이트 및 CX 운영 개선 참여

Requirements

• 고객 상담 또는 CX·CS 관련 경력 2~5년
• 온라인 쇼핑몰 또는 이커머스 고객 상담 및 주문·배송 관련 업무 경험
• 유선 고객 상담 및 클레임 응대 경험
• 상담 내용과 처리 이력을 꼼꼼하게 기록하고 관리하는 분
• 고객의 문제를 끝까지 확인하고 해결하는 데 책임감을 가진 분

Preferred qualifications

• 이지어드민, 카페24, 스마트스토어, 채널톡 등 고객 상담·주문 관리 툴 사용 경험
• VOC 분류, FAQ 또는 상담 가이드 개선 경험
• 반려동물 또는 이커머스 브랜드 근무 경험
• 고양이와 집사의 생활을 잘 이해하시는 분

Benefits

□ 더 효율적으로 일할 수 있도록
• 시차 출퇴근제 운영 (08:00~10:00 자유 출근)
• 매주 금요일 재택근무 - 반려동물과 더 많은 시간을 보내고, 조금 더 여유롭게 하루를 마무리할 수 있습니다.
• 연차·반차·시차 자유 사용 (30분 단위)
• 중식비 지원 (일 13,000원 / 연봉 별도)
• 야근 시 저녁 식대 지원
• Slack, Notion, ChatGPT 등 업무 생산성을 높이는 유료 서비스 지원

□ 반려동물도 우리의 가족이니까
• 반려동물 제품 지원
• 자사 제품 직원 할인
• 반려동물 무지개다리 휴가 - 소중한 가족과 마지막 시간을 충분히 함께할 수 있도록 지원합니다.

□ 함께 성장할 수 있도록
• 도서·교육비 지원
• 회식비 지원
• 국가건강검진 휴가
• 명절·경조사 지원

그리고 닥터펠리스에는 숫자로 표현하기 어려운 문화와 복지가 있습니다.
입사 후 직접 경험해 보세요 :0)

Hiring process

서류 전형 ＞ 1차 면접 ＞ 2차 면접 ＞ 처우 협의 ＞ 입사
• 채용 프로세스는 위와 같이 진행됩니다. 상황에 따라 변동되는 경우 개별 안내 드립니다.
• 레퍼런스 체크가 발생할 경우 지원자 분께 연락처를 요청드린 후 제출해주신 인원을 대상으로만 진행됩니다.
• 모든 채용은 수시 채용으로, 합격자가 발생할 경우 공고가 조기 마감될 수 있습니다.
• 채용 확정 후 3개월의 수습기간(계약직)이 있으며, 해당 기간에 처우의 차등은 없습니다.
• 제출 자료와 채용 프로세스 전반에서 허위 사실이 발견될 경우 채용이 취소될 수 있습니다.