[AVP] 모빌리티 플랫폼 서비스 운영 기획 및 관리

About the role

우리 조직은 스마트 기술을 활용하여 통합 모빌리티 서비스(MaaS) 솔루션인 셔클 플랫폼 개발과 운영 및 사업 업무를 수행합니다. 커뮤니티 기반 수요 응답 교통 서비스 '셔클'의 기획, 개발, 데이터 분석, 서비스 운영 및 사업 개발까지 모든 업무를 직접 수행하며, 고객과 서비스에 초점을 맞춰 기민하게 일합니다. 셔클(https://www.shucle.com)은 2020년 AI 기술을 활용한 도심 수요 응답 교통으로 국내 최초 선보인 이래 가장 많은 이용자와 운행 기록을 보유한 No1.커뮤니티 모빌리티 서비스 플랫폼입니다.

What you'll do

• 모빌리티 서비스 셔클 플랫폼의 서비스 운영 프로세스를 기획하며 품질을 관리하고 개선
• 자율주행, DRT, 공공형택시 등 다양한 모빌리티 서비스에 있어 최적의 이용 경험 제공 가능한 플랫폼 운영 프로세스 기획
• AI 기술을 활용한 이용자 친화적인 CX 운영 체계 구축
• 서비스 운영 Risk 최소화 및 효율적 대응을 위한 내외부 유관 조직과의 상시 소통 체계 구축, 협업
• 최적 비용으로 플랫폼 서비스 품질 관리 가능한 운영 구조 마련
• 서비스 품질 이상 징후 감지가 가능한 상시 모니터링 체계 구축, 이슈 원인 파악 및 개선방안 마련과 실행
• 플랫폼 운영 영역에 있어 다양한 종류의 신규 모빌리티 서비스 런칭 지원 및 안정화
• 플랫폼 이용자 및 공급자 대상의 CS 컨택센터 계약 및 품질 관리

Requirements

• 학사 학위를 보유하신 분
• 7년 이상의 국내 혹은 국외 플랫폼 서비스 운영 경력을 보유하신 분
• 비즈니스 영어 커뮤니케이션 및 영어 문서 작성 역량을 보유하신 분
• 플랫폼 서비스 고객 경험(CX) 직무 경력을 보유하신 분
• 신규 서비스/사업 런칭 과정에서 운영 프로세스 수립 경험을 보유하신 분
• AI 기술을 활용한 업무 프로세스 개선 및 비용 효율화 경험을 가지고 있는 분
• 이슈를 체계적으로 수집, 분석하여 개선 과제 발굴까지 이어지는 서비스 품질 개선 프로세스 수립을 경험하신 분
• MS Office 활용이 가능하신 분

Preferred qualifications

• AI 기술을 활용한 업무 효율화에 관심이 많고 직접 실행으로 옮기시는 분
• 글로벌 플랫폼 서비스 운영 경험을 보유하신 분
• 이용자 CS 데이터 분석 역량을 보유하신 분
• 365/24 이슈 대응 체계 수립 경험 및 현장 이슈 대응 능력을 보유하신 분
• Claude Code, Codex 등 AI Tool 실무 활용이 가능하신 분

Benefits

자세한 사항은 홈페이지 참조