CX/CS팀 팀장

About the role

스킨케어 시장에 새로운 기준을 제시한 "모찌솝", "떡솝"의 주인공, 아렌시아 입니다.

아렌시아는 현재 국내 뷰티 시장에서 가장 두드러진 성장세를 보이고 있는 브랜드이며,
연평균 500% 이상의 성장을 하며 빠르게 성장 중입니다.

기존에 시장에 없던 신제형 개발을 통해 `팩클렌저`라는 신규 카테고리를 만들었고,
이를 국내 뿐이 아닌 글로벌 트렌드로 확장시켜 나가며 K-뷰티의 또다른 히어로 카테고리를 만들어 가는 중입니다.

올리브영 1등
미국 아마존 1등
카카오 선물하기 1등
Qoo10 1등
일본 라인 Gift 1등
CJ Key Brand 선정

아렌시아가 국내를 넘어 글로벌 시장에서 큰 이목을 끌고 있는 지금,
브랜드와 함께 성장해 가며 "우리의 브랜드를 함께 만들어 나갈 분"을 모시길 희망합니다.

What you'll do

• 국내·외 CS 운영 체계 구축 및 초기 프로세스·업무 기준 정립
• 글로벌 고객 대상 CS 운영 프로세스 구축 및 해외 고객 문의·이슈 대응
• 해외 이커머스 및 주요 판매 채널의 고객 문의, 클레임 및 CS 이슈 관리
• 전화·게시판·채팅 등 고객 접점 채널 전반의 운영 및 상담 품질 관리
• 고객 VOC 및 클레임 데이터 분석을 통한 주요 이슈 도출 및 개선 과제 수립
• CS 운영 지표(KPI) 수립 및 모니터링을 통한 서비스 품질 및 고객 경험 개선
• 주문 접수·확인·변경 등 주문 관리 프로세스 전반의 운영 및 효율화

Requirements

• CS 운영 또는 고객 경험(CX) 업무 7년 이상 경력자
• 국내·외 고객 문의 및 클레임 대응 경험이 있으신 분
• CS 프로세스 구축 및 운영 기준 수립 경험이 있으신 분
• VOC 및 CS 데이터를 기반으로 개선 과제를 도출할 수 있으신 분
• 유관 부서와 원활하고 정확한 커뮤니케이션이 가능하신 분

Preferred qualifications

• 글로벌 이커머스 및 해외 판매 채널 CS 운영 경험이 있으신 분
• 영어 등 외국어를 활용한 고객 응대가 가능하신 분
• 뷰티·화장품 또는 소비재 업계 경험이 있으신 분
• CS 운영 지표(KPI) 수립 및 관리 경험이 있으신 분
• 스타트업에서 CS 운영 체계를 구축하거나 개선해본 경험이 있으신 분

Benefits

• 유연근무제 (8~10시 출근, 17~19시 퇴근)
• 생일연차 지급
• 자사 제품 무료 지급 및 임직원 할인
• 커피 및 간식 제공
• 상여금
• 부득이한 야근시 식대/ 교통비 지급
• 연차/ 반차/ 반반차 운영
• 회식비 지원
• 회식비 지원

Hiring process

서류 전형 ＞ 1차 면접 ＞ 2차 면접 ＞ 입사
• 경우에 따라 2차 면접이 생략될 수 있습니다.