손뜨개 전문브랜드, CS 채용

About the role

SEVY는 단순히 실을 판매하는 회사가 아닙니다. 1980년 창립한 대한민국의 니들포인트, 스킬자수,십자수 국내유일 제조에서 시작해 현재는 손뜨개실을 전문적으로 생산하며 손뜨개 작가·디자이너와 함께 콘텐츠를 만들고 그 콘텐츠로 실을 소개하는 라이프스타일 브랜드로 진화했습니다. 고객의 일상을 연결하고 손뜨개 문화를 넓히는 것이 저희의 일입니다.

"CS는 비용 부서가 아닙니다. 우리에게 CS는 고객의 진짜 이야기를 가장 먼저 듣는 자리입니다."

SEVY는 창업 초기부터 고객의 소리에 귀 기울여왔습니다. 고객의 불편함 속에 제품 개선의 답이 있고 고객의 칭찬 속에 브랜드의 강점이 있기 때문입니다.

한국 뜨개 디자이너의 콘텐츠를 국내뿐 아니라 세계로 전하는 것, 그것이 SEVY가 나아가는 방향입니다.

Looking For
SEVY CS의 중심을 잡아갈 분을 찾습니다.

배송·제품·뜨개 상담 연계부터 VOC 정리 및 오프라인 매장 이슈까지 여러 채널을 동시에 챙기면서도 각각의 업무를 끝까지 마무리하는 분이면 됩니다.

특정 툴 경험보다 컴퓨터 활용에 익숙하고 새로운 시스템을 빠르게 익히려는 의지가 있는 분을 환영합니다. 입사 후 기존 담당자에게 충분히 인수인계를 받으며 시작하고, 팀이 자리 잡히는 과정에서 CS의 중심 역할을 맡게 됩니다.

채용 분야
CS 담당 (3~5년차 경력 우대)

팀원으로 입사하지만, 업무 숙련도와 성과에 따라 팀장으로의 성장 경로가 열려 있습니다.
향후 CS 팀원 채용 시 팀 리딩 역할도 함께 맡게 됩니다.

What you'll do

CS 실무 전담
• 온·오프라인 전 채널 고객 문의 응대 (자사몰, 오프라인 SEVY HAUS, SNS 포함)
• 배송·교환·반품 문의, 제품 문의 처리 및 전문 뜨개 상담 연계 (뜨개 상담은 전문 뜨개 디자이너 담당)
• CS 매뉴얼·응대 스크립트 운영·개선
• 문의 유형별 처리 기준 정립 및 유지

VOC 수집 & 정리
• 고객 문의 데이터 수집·분류·기록
• 반복 민원 패턴 파악 및 제품·운영팀 공유
• 정기 VOC 리포트 작성 및 경영진 보고

CS 툴 & 채널 운영
• 채널톡, 카카오 비즈니스 채널 등 CS 툴 운영
• 채널톡 ALF(자동화 플로우) 유지·개선
• 응대 처리 속도·품질 향상을 위한 프로세스 제안

Requirements

• 이커머스 또는 D2C 브랜드 CS 경력 3년 이상
• 온·오프라인·SNS 멀티채널 실무 대응 경험
• 여러 업무를 동시에 처리하고 각각 마무리 짓는 꼼꼼함
• 컴퓨터 활용에 익숙하고 새로운 툴을 빠르게 배울 수 있는 분
• 대졸(4년제) 이상

핵심 역량
• 여러 일이 동시에 와도 하나씩 끝내는 꼼꼼함과 책임감
• 고객의 불편을 내 일처럼 여기고 해결까지 챙기는 분
• 모르는 툴이나 업무도 먼저 부딪혀보고 익히려는 의지
• 빠른 판단력과 꼼꼼함을 동시에 갖춘 분

Preferred qualifications

• Cafe24 기반 자사몰 CS 운영 경험 및 이지어드민 활용 경험
(처음이어도 컴퓨터에 익숙하면 빠르게 익힐 수 있습니다.)
• 채널톡 기반 ALF(자동화 플로우) 운영 및 유지·개선 경험
• 채널톡, 카카오 비즈니스 채널 등 CS 툴 실무 운영 경험
• 뜨개, 핸드메이드, 라이프스타일 카테고리에 대한 관심 또는 취미
• AI 툴을 활용해 업무 효율을 높여본 경험

Benefits

• 4대 보험 · 퇴직연금 · 경조사 지원
• 연차 보장 · 생일 연차
• 성과금 지급
• 업무 관련 교육비 지원
• 사내 제품 직원가 제공
• 넉넉한 간식 제공

근무 조건
• 고용 형태: 정규직 (수습 3개월)
• 근무지: 서울 성동구 성수동 연무장5가길 25, SK V1타워 13층 (성수역 3번 출구, 도보 3분)
• 근무 시간: 주 5일 (월~금) / 8:30 ~ 17:30
• 급여: 경력 및 역량에 따라 협의 (희망연봉 필수 기재)

Hiring process

채용 안내
• 채용 기간: 2026년 하반기 / 기간 내 수시면접
• 면접 전형: 1회
*컴퓨터를 활용한 실무 처리 능력 테스트가 포함될 수 있습니다.
• 서류 제출: 원티드를 통해 지원
*경력 기술서에는 담당 채널, 일 평균 처리 문의량, 동시 처리 경험, 주요 개선 사례를 구체적으로 기재해 주세요.

전형 절차
서류 전형 ＞ 대표 · 실무진 면접 ＞ 처우 협의 ＞ 최종 합격
*면접 시 대표·실무진이 동시 진행합니다.

사전 인터뷰
1. 현재 또는 이전 직장에서 담당했던 CS 채널과 하루 평균 처리 문의량을 알려주세요. Cafe24 자사몰 또는 이지어드민을 사용해본 경험이 있다면 어떤 업무에 활용했는지 구체적으로 기재해주세요.
2. 여러 채널의 문의가 동시에 쏟아지는 상황에서 본인만의 처리 순서나 방식이 있나요? 실제 경험을 바탕으로 어떻게 우선순위를 정하고 하나씩 완결 지었는지 설명해주세요.
3. CS 업무를 하면서 "이건 내 일이 아닌데"라고 느꼈던 순간이 있었나요? 그 상황에서 어떻게 대처했는지 솔직하게 적어주세요.
4. SEVY에 지원하게 된 동기를 알려주세요. 평소 뜨개질이나 핸드메이드 등 손으로 만드는 것에 관심이 있으신가요? 있다면 어떤 방식으로 즐기고 계신지도 편하게 적어주세요.

기타 유의 사항
• 지원하는 서류는 공개되지 않으며 채용과 관련 없는 개인 정보(사진, 나이, 출신 지역 등)는 기재하지 않으셔도 됩니다.
• 입사지원 서류에 허위 사실이 확인될 경우, 채용 확정 이후에도 채용이 취소될 수 있습니다.
• 채용 완료 시, 본 공고는 조기 마감될 수 있습니다.
• 접수된 서류는 반환하지 않으며, 채용 외의 용도로는 사용되지 않습니다.